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存量市場的競爭，差異化經營是生存之道，消費體驗的提升是重要的抓手。在由中國百貨商業協會及杜塞爾多夫展覽（上海）有限公司聯合主辦的“2020零售業發展高端論壇”上，嘉賓們就提升消費體驗從各自專業領域進行解讀，體現在以下三個維度：

一是產品體驗。全球趨勢變遷下，中國消費者的潮流價值觀正在產生變化，安正時尚集團副總裁譚才年認為趨勢正在呈現出幾個重要變化，一是確切未來、文藝復古，二是邊界重置、文化突圍，三是人性科技、循環再生，四是全球向內、中國向外。我國商品已極大豐富，隨著消費升級，消費者對產品的需求有了新的變化，注重品質和體驗、綠色健康、突出個性化，緊跟風尚。另一方面，年輕一代消費者，伴隨中國工業化進程和移動互聯網環境成長起來，對中國文化、中國品牌有較高的認同，“喜歡”是買單標準。隨著國內一批企業的產品升級轉型，給消費者以全新的產品體驗，正在征服越來越多的消費者。

報喜鳥也正在做這樣的品牌轉型，報喜鳥品牌總監劉仙君介紹，公司開始一系列品牌年輕化迭代升級的運作，從視覺到品牌內核提煉，從全新代言人推出到門店形象升級，依托于在西服行業39年的耕耘，重新進入年輕人的視線和認知區間。產品加入功能性元素，設計外形更符合年輕一代的品位及當下傳統文化的需求，提升產品的時尚體驗。

報喜鳥集團有限公司，品牌總監，劉仙君

安正時尚集團，副總裁，譚才年

二是場景體驗，一個視覺設計新穎的場景，會給消費者帶來視覺上的沖擊，使消費者有更愉悅的心情，感知不一樣的消費體驗。陳列共和合伙人吳璇女士用“注意力經濟”來詮釋視覺對消費體驗的作用，認為未來誰把握了商業空間的注意力，誰就把握了未來的商業的主動權，消費者都是用眼睛購物的，店鋪一定要有視覺沖擊力，注重美感，才能抓住消費者的注意力。而消費升級，本質上是一種心理升級，購物的目的，某種程度上市為了對自己更好一點，是美好生活物質化的證明。場景本身是一種說服力，從心里層面匹配消費者的預期，可以拉近商品和消費者的距離。透過視覺營銷，讓商品自己開口說話，幫助消費者去做出更正確的購買選擇，同時讓消費者產生共情，主動傳播，比如愿意去自動自拍傳播。

除了實體空間的視覺設計，虛擬空間更能營造出全新的視覺體驗，愛普生投影機的市場負責人韓曉娜現場演示了這種虛擬視覺帶來的沖擊力，虛實結合的空間打造，讓消費者主動融入靈動的場景中，更容易拉近與消費者的距離，與消費者產生互動，帶來全新的消費體驗。

陳列共和，合伙人，吳璇

愛普生中國，投影機產品市場負責人，韓曉娜

三是數字化，數字化帶來的人貨場重構，商家也有更豐富的數字化工具，挖掘消費者深層需求，深度融合線上線下渠道，構建VR購物、虛擬試衣、直播方式，方便消費者可以從線上線下實現全域購買。深耕會員運營和私域流量實現精細化運營，使消費者能感知到有溫度的會員關懷。報喜鳥也正在數字化建設上獲得回報，除穩固線下渠道外，積極拓展社群營銷，搭建微商城“鳳凰尚品”，為消費者打造全新的購物渠道。在2020年新冠疫情對消費零售市場明顯沖擊的情況下，大力推進電商業務開展，快速推進新零售業務布局，推動全員社群營銷。2020年半年報現實，線上業務收入較上年同比增長37.53%，線上業務占銷售的比重較上年提升5.5%。