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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
行業(yè)研究

零售數(shù)字化,在技術(shù)大會(huì)上找到幾個(gè)共識(shí)

時(shí)間:2020-08-18 15:35

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“2020中國零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”日前在上海順利召開,此次大會(huì)主題為“技術(shù)賦能,贏在存量時(shí)代”,大會(huì)由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和上海博華展覽共同主辦。

會(huì)議整體講求實(shí)效,內(nèi)容注重細(xì)節(jié)和落地,時(shí)間安排充實(shí)緊湊,得到了與會(huì)代表的充分肯定。特別是通過會(huì)議的交流討論,與會(huì)代表與嘉賓形成了以下幾個(gè)共識(shí)。


一、疫情是暫停鍵,也是快進(jìn)鍵。

在疫情期間,很多門店關(guān)門,生意停滯,整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)按下暫停鍵。表面上看,沒有客流,銷售受到損失,但這個(gè)暫停鍵是表面的情況,零售企業(yè)的發(fā)展之路沒有一天停止。
在表象之后,是企業(yè)信息技術(shù)水平、數(shù)字化能力的廣泛應(yīng)用和大幅提升。首先在內(nèi)部管理上,雖然在特定的時(shí)間段有的門店沒有開門,但因?yàn)橛行畔⒓夹g(shù)和數(shù)字化的支撐,大部分的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

其次在外部營銷上,社群營銷、直播、團(tuán)購、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)快速發(fā)展,從這個(gè)意義上講,疫情也是按下了快進(jìn)鍵。2020年零售業(yè)數(shù)字化取得的進(jìn)展,超過歷年。這也是實(shí)體零售數(shù)字化的一個(gè)分水嶺,有的企業(yè)不斷邁向新高度,也有企業(yè)可能從此落伍。


二、數(shù)字化是工具,更是改造零售生態(tài)的能力。

傳統(tǒng)意義上,大家都認(rèn)為“零售技術(shù)是一個(gè)工具”,在信息技術(shù)早期發(fā)展階段,這個(gè)工具幫助我們固化的流程,簡化了操作,量化了指標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化了管理,因此提升了效率,降低了成本。例如,POS機(jī)的發(fā)明和使用,簡化了收銀工作;條形碼的發(fā)明和使用,大大提升了供應(yīng)鏈的效率。但總體上,這只是零售業(yè)中使用工具的提升或改進(jìn)。
但是在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,數(shù)字化已不僅僅是工具,更是我們改造世界的能力,是改造零售生態(tài)的能力。
例如,電子商務(wù)的發(fā)展,完全改變了購買方式和售賣方式;人臉識(shí)別、AR、VR、直播等技術(shù)的進(jìn)步,也在進(jìn)一步改變整個(gè)零售生態(tài)。零售商與顧客的關(guān)系、零售商與供應(yīng)商的關(guān)系都在發(fā)生重大變革。

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三、數(shù)字化是老板工程,更是數(shù)字化負(fù)責(zé)人工程。
業(yè)內(nèi)常常說,數(shù)字化是老板工程,主要是因?yàn)閿?shù)字化需要一定的投入,需要多個(gè)部門的協(xié)同,需要強(qiáng)力的執(zhí)行,只有老板統(tǒng)籌這項(xiàng)工作,才能得以順利開展。但是,如果只強(qiáng)調(diào)數(shù)字化是老板工程,實(shí)際上有推卸責(zé)任之嫌。
從整個(gè)流程上看,數(shù)字化負(fù)責(zé)人(首席信息官CIO、首席數(shù)據(jù)官CDO、信息總監(jiān)、數(shù)據(jù)總監(jiān))的作用不可低估。重點(diǎn)在項(xiàng)目的引入和執(zhí)行兩個(gè)方面。從項(xiàng)目引入看,數(shù)字化負(fù)責(zé)人一般需要作大量的調(diào)查研究,了解時(shí)間和資金成本,了解項(xiàng)目上線價(jià)值,并將信息傳統(tǒng)給企業(yè)負(fù)責(zé)人。作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人,一般重心在經(jīng)營,行業(yè)內(nèi)只有極個(gè)別企業(yè)家,對IT系統(tǒng)和數(shù)字化非常精通,大部分的知識(shí)是從企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化負(fù)責(zé)人或從外部的學(xué)習(xí)中獲得的。

從項(xiàng)目執(zhí)行看,零售就是細(xì)節(jié),數(shù)字化更是細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)。老板可以指明方向,可以協(xié)調(diào)資源,但項(xiàng)目執(zhí)行邏輯是否合理、資源使用是否得當(dāng)、能否如期上線、能否取得預(yù)期效果,大部分責(zé)任在數(shù)字化負(fù)責(zé)人。


四、直播是帶貨,更是品牌宣傳和技術(shù)賦能。

此交大會(huì),大家對直播也進(jìn)行了深入交流。零售直播,因?yàn)槠淇梢猿浞掷脮?huì)員私域流量、主播和直播間的低成本運(yùn)營、選品更為容易等優(yōu)勢,被零售企業(yè)特別是百貨企業(yè)廣泛使用。但很多人將直播等同于帶貨,實(shí)際上沒有認(rèn)識(shí)直播的整體作用。
從營銷角度,占領(lǐng)消費(fèi)者的心智,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭主戰(zhàn)場之一。直播讓會(huì)員和更大范圍的消費(fèi)者對企業(yè)品牌、商品品牌有了更為深入的了解,從而作為其購買決策的重要參考。從某種意義上看,直播的宣傳作用比帶貨更重要。
從技術(shù)賦能角度看,直播讓零售商與品牌商更緊密地關(guān)聯(lián)在一起。在傳統(tǒng)聯(lián)營或出租模式下,場地方和品牌方在商品上沒有太多交集,會(huì)員也關(guān)聯(lián)不多。但是直播讓兩套會(huì)員資源、兩個(gè)管理體系有了更多的互動(dòng),創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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五、線上是標(biāo)配,但不能摒棄傳統(tǒng)手段。

會(huì)上,大家普遍認(rèn)為,小程序、公號、到家等線上服務(wù)越來越成為零售企業(yè)的標(biāo)配,數(shù)字化是必備的營銷能力,企業(yè)需要不斷打造和強(qiáng)化這些能力。

與此同時(shí),企業(yè)原有行之有效的營銷手段也不能丟棄。例如,有的區(qū)域零售商開展的會(huì)員日活動(dòng),成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者最重要的節(jié)日之一;有的企業(yè)組織線下表演隊(duì),成為企業(yè)和消費(fèi)者之間的重要聯(lián)系紐帶;有的企業(yè)對VIP會(huì)員提供專屬線下服務(wù),綁定了高端消費(fèi);有的企業(yè)開展形式多樣的社區(qū)服務(wù),成為有溫度的零售商。

技術(shù)是冷的,只有融入人的親情服務(wù),才會(huì)變暖,這也正是線下的優(yōu)勢。


六、數(shù)字化是方向,但要積小勝成大勝。

零售業(yè)未來的發(fā)展,一定是人貨場高度數(shù)字化的,這是必然的方向,但前進(jìn)的道路無比曲折,稍有不慎,就有可能落入坑中,傷了元?dú)狻?/span>
在實(shí)體零售業(yè)全渠道的過程中,曾經(jīng)遇到很多挫折,如PC電商時(shí)代,一些企業(yè)投入重金,幾乎沒有效果;海外購興起時(shí),有的企業(yè)也搭建了線上平臺(tái),但由于貨源組織、關(guān)稅政策變化、銷路受眾面小等原因,大多鎩羽而歸。

對于大多數(shù)企業(yè)來說,數(shù)字化過程一定是小步快進(jìn)的過程,我們不具備顛覆式創(chuàng)新的條件。一是我們的投入能不夠,禁不起折騰;二是技術(shù)進(jìn)步也是漸進(jìn)式的,目前的技術(shù)手段都是階段性的。只有抱著積跬步成千里的心態(tài),不急不躁,才有可能積小勝成大勝。


以上只是此次大會(huì)幾個(gè)突出的共識(shí),大家還認(rèn)為,技術(shù)細(xì)節(jié)、要落地、要形成閉環(huán)……更多內(nèi)容還有待于我們深入總結(jié)。


中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在數(shù)字化、信息化方面一直深入耕耘,努力和大家一起把信息化、數(shù)字化的工作做到實(shí)處,通過技術(shù)賦能,讓我們的零售商贏在存量時(shí)代!


2020中國零售業(yè)發(fā)展高端論壇(9.2-4上海)

(請點(diǎn)此獲取會(huì)議日程)


主辦單位

國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

杜塞爾多夫展覽(上海)有限公司


時(shí)間&地點(diǎn)

2020.9.2-4

上海新國際博覽中心N1館


總體安排


日期

時(shí)間

日程安排

9.1

全天

報(bào)到

9.2

10:00-12:00

形勢分析與趨勢展望

13:30-17:00

構(gòu)建數(shù)字化人貨場

9.3

10:00-12:00

打造人性化的購物體驗(yàn)

13:30-16:00

視覺美學(xué)激發(fā)創(chuàng)意營銷

9.4

10:00-12:00

ERDA China EuroShop

中國零售設(shè)計(jì)獎(jiǎng)專場

同期C-star上海國際零售業(yè)設(shè)計(jì)與設(shè)備展


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