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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2020-07-21 13:57
老生常談的體驗式元素，非但沒有停下來的意思，反倒在百貨商場中愈演愈烈，花樣也原來越多。對商家們而言，顧客多待一分鐘，就有可能多增加一項銷售進(jìn)賬。
我們先來看兩個體驗式案例 北京SKP 5月與阿斯蒙迪合辦“大·家”藝術(shù)展，邀請了當(dāng)代著名畫家沈敬東、洪浩昌及多位國內(nèi)外雕塑名家攜精品原作參展，作品都圍繞盎然生機(jī)與率真童趣。 北京SKP期望成為百貨商場從傳統(tǒng)的消費場所轉(zhuǎn)型為文化精神的引領(lǐng)者，把稍顯距離感的文化藝術(shù)帶到日常生活中，讓公眾在購物之余觀覽藝術(shù)作品，讓普通的購物之行變成領(lǐng)略藝術(shù)之美的獨特感官體驗。 “大·家”藝術(shù) 圖片來源：搜狐 北京新世界百貨 去年8月7號的七夕情人節(jié)在南館揭幕了以幻境和星空為主題的藝術(shù)娛樂展。館內(nèi)以星空為主題，用聲、光、電效果及其他藝術(shù)裝置構(gòu)建出刺激視覺、聽覺、觸覺的立體空間，吸引熱愛拍照的女性及兒童進(jìn)場。 沉浸式藝術(shù)娛樂展《幻境星辰展》 圖片來源：票友網(wǎng) 接下來我們看一組調(diào)查數(shù)據(jù) 根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會和馮氏集團(tuán)利豐研究中心于去年11月進(jìn)行的問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)： 高達(dá)78.9%的受訪企業(yè)當(dāng)前在實體店注入了體驗式消費元素 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 其中： 近四成 的受訪企業(yè)表示當(dāng)前體驗式消費占整體零售面積10%或以下 四分之一 的企業(yè)表示當(dāng)前體驗式消費占整體零售面積 21%-30% 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 另外，76.9%的受訪企業(yè)表示，與去年同期相比，體驗式消費元素有所增加。 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 其中有近八成的企業(yè)透露，體驗式消費元素同比增加了不多于10%，可見業(yè)界因應(yīng)消費者對購物體驗的需求上升而逐步擴(kuò)大相關(guān)投資。 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 各類體驗消費形式當(dāng)中，最受百貨零售企業(yè)歡迎的依次為餐飲、文藝類（包含藝術(shù)空間、藝術(shù)展覽及IP文化活動）及親子活動，分別有70.4%、57.7% 及 56.3% 的受訪企業(yè)表示希望在實體商場中增加這幾類的體驗元素（下圖）。 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 2019年12月試業(yè)的奢侈品百貨旗艦店”SKP-S”，以“數(shù)字-模擬未來”（Digital-Analog Future）為主題，把藝術(shù)、科技與商業(yè)進(jìn)行無縫連接。 四層零售空間的主題分別為Terra、Explorer、Discovery 和 Endeavor。 SKP-S的藝術(shù)設(shè)計之一，“時空隧道” 圖片來源：FRAME SKP-S作為實驗性的沉浸式百貨商場，把零售和藝術(shù)結(jié)合，以創(chuàng)意為奢華品牌賦予更多的可能性，也重新定義了傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營模式。 SKP-S的藝術(shù)設(shè)計 圖片來源：FRAME 值得留意的是，SKP-S中入駐了約155個品牌，其中，中國內(nèi)地首店數(shù)量占比1/3。在這些首店中，有奢侈品品牌如GUCCI的國內(nèi)首家直營美妝精品體驗店、Moncler寵物用品店、國內(nèi)首家來自美國的潮牌J.CRICKET、RICK OWNES等。 圖片來源：Gentle Monster SKP-S里的DIOR店面 圖片來源：KIKS 除了藝術(shù)設(shè)計之外，各大商場還通過各式各樣的體驗式消費必能招來大量人流。比如銀泰喵街APP在今年年初發(fā)布的3D室內(nèi)地圖。有的百貨店還設(shè)立美容體驗中心或美容房護(hù)理區(qū)、開展單對單護(hù)理服務(wù)、舉辦美容教學(xué)、開展會員限時限額試用和免費申領(lǐng)等服務(wù)。 今年3月復(fù)工初期，蘇寧百貨推出了專柜下單同城包郵、免費提供應(yīng)急藥品、黃金珠寶免費清洗、免費熨燙服飾、免費禮品包裝以及免費皮膚測試等七大類服務(wù)。 同時，企業(yè)正在積極擁抱新技術(shù)應(yīng)用，重塑顧客體驗。我們的調(diào)查顯示： 當(dāng)前于實體店有應(yīng)用科技的受訪企業(yè)中： 90.1%已在門店鋪設(shè)無線網(wǎng)絡(luò) 49.3%設(shè)有自助收費系統(tǒng) 43.7%設(shè)有產(chǎn)品二維碼 也有超過四分之一企業(yè)通過定位記錄用戶動態(tài)軌跡以及使用攝像頭識別做客流分析，以提升顧客購物體驗。 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 我們的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近八成的受訪企業(yè)表示增加店內(nèi)科技應(yīng)用元素能提高客流及銷售。當(dāng)中： 9.1%的企業(yè)表示增加店內(nèi)科技應(yīng)用元素可以明顯提高客流 6.1%指可以明顯提高銷售。 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 同時，超過七成三的受訪企業(yè)表示，未來12個月內(nèi)會于店內(nèi)引入更多科技應(yīng)用元素。 數(shù)據(jù)來源：中國百貨商業(yè)協(xié)會、馮氏集團(tuán)利豐研究中心問卷調(diào)查 體驗化將會在未來成為百貨商場競相爭奪的高低，通過體驗化體現(xiàn)自身差異化，進(jìn)而成功吸引更多消費者，最終提升自身的銷售額。 香港文化藝術(shù)購物中心K11 MUSEA 圖片來源：K11 MUSEA官網(wǎng) 來源：利豐研究中心 總體安排 日期 時間 日程安排 11日 全天 購物中心發(fā)展論壇報到 12日 全天 零售技術(shù)應(yīng)用大會報到 9:30-17:30 2020中國購物中心發(fā)展 高峰論壇 18:30-20:30 歡迎晚宴（暫定） 13日 9:30-17:30 第四屆零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會 主會場 9:30-12:00 分論壇一 無人與自助零售大會 18:30-20:30 夜話技術(shù)沙龍 如何將私域流量變現(xiàn)？ 14日 9:30-12:00 分論壇二 顧客的數(shù)字化營銷 分論壇三 全渠道終端及后臺建設(shè) 14:00-17:30 參觀考察 路線1：上海環(huán)球港購物中心 路線2：上海新世界大丸百貨 同期舉辦上海國際酒店及商業(yè)空間展覽會 請掃碼報名
新世界大丸百貨開始嘗試采用創(chuàng)新支付方式。顧客在店鋪范圍選擇完商品后，可在平板收銀系統(tǒng)中進(jìn)行合并支付，配合商場整體跨店鋪的滿減、滿折、送券活動，所有享受的優(yōu)惠計算一并完成，給顧客帶來一種到處是收銀臺的購物體驗。目前店內(nèi)移動支付已達(dá)85%以上。
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