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這次疫情給所有實(shí)體零售都帶來(lái)沖擊，杭州大廈和解百也在所難免，面對(duì)疫情，變是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的，但總體從長(zhǎng)線看，零售的本質(zhì)不會(huì)改變。疫情促使我們重新思考很多問(wèn)題，比如，跟消費(fèi)者溝通的載體和方式，隨著時(shí)代的進(jìn)步，技術(shù)的演變，消費(fèi)方式的改變，我們的經(jīng)營(yíng)也必然隨之改變，疫情的爆發(fā)，迫使我們加力推出微信端的服務(wù)，線上商城、直播等，階段性經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和打法也有所改變，以前更多關(guān)注運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和利潤(rùn)，疫情期間，為了更好幫助客戶(hù)消化庫(kù)存，提振信心，我們把階段性經(jīng)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)從利潤(rùn)轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售。另一個(gè)大的變化，進(jìn)一步鞏固和緊密與供應(yīng)商、品牌方的關(guān)系，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱，通過(guò)幫助供應(yīng)商解決痛點(diǎn)，從而獲得后續(xù)貨品和活動(dòng)的支持，使大家有共同的突破和發(fā)展。

無(wú)論如何變化，零售本質(zhì)不會(huì)改變，對(duì)于杭州大廈來(lái)說(shuō)，首先，高端定位和差異化不會(huì)改變，我們的直播和線上銷(xiāo)售絕對(duì)不是盲目跟從，而是要圍繞我們的高端消費(fèi)人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，做出自己的特色和腔調(diào)。第二點(diǎn)，無(wú)論線上線下，我們始終是平臺(tái)方，怎樣發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值，賦能于兩端，這個(gè)本質(zhì)沒(méi)有改變。第三，實(shí)體零售應(yīng)該始終保持敏銳的行業(yè)洞察，并根據(jù)這種洞察快速響應(yīng)變化，用開(kāi)放的心態(tài)和不斷創(chuàng)新的精神狀態(tài)去適應(yīng)新形勢(shì)的變化。疫情期間，杭州大廈通過(guò)“變”與“不變”，變化與堅(jiān)持，取得一定效果，恢復(fù)營(yíng)業(yè)首日便創(chuàng)下5 小時(shí) 1100 萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，嘉年華活動(dòng)6天時(shí)間同比增長(zhǎng)113%，4 月份，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)呈現(xiàn)二位數(shù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，5月份達(dá)到近50%的同比增長(zhǎng)。歷經(jīng)疫情，總的體會(huì)是，變的是形式，載體、手段、不變的是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的理解和實(shí)體零售服務(wù)的初心。

徐瑞澤：

網(wǎng)上訂單穩(wěn)定后，利群開(kāi)始直播。由于利群做的主要是大眾品牌，消費(fèi)者需要刺激才能激發(fā)出購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)，由于此前缺乏積累，開(kāi)始面臨無(wú)粉絲，于是，利群旗下的幾個(gè)品牌代理公司發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合做直播推廣，與供應(yīng)商、品牌方合作，借力品牌的粉絲和資源。2月21日，在海爾的協(xié)同下，家電公司2小時(shí)直播銷(xiāo)售600萬(wàn)，化妝品代理公司聯(lián)手聯(lián)合利華，做了一場(chǎng)洗化類(lèi)直播，幾十元低價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售積累創(chuàng)造出100多萬(wàn)的良好業(yè)績(jī)。針對(duì)疫情帶來(lái)的購(gòu)物習(xí)慣的改變，服飾公司、各門(mén)店也陸續(xù)加入到直播，各門(mén)店利用微信群、小程序輻射周邊幾公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，進(jìn)行導(dǎo)流銷(xiāo)售。

楊芳：

經(jīng)過(guò)前一階段武漢完成全民核酸檢測(cè)，隨著小區(qū)全面解封，目前武漢商業(yè)氛圍逐步向好，漢商5月份經(jīng)營(yíng)已恢復(fù)到平時(shí)的50%，為此，集團(tuán)上下充滿(mǎn)信心。

丁昀：

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