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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2020-06-08 15:37
新冠疫情對消費者的消費習慣產(chǎn)生了重大影響。于零售商而言，抓住這些新常態(tài)下消費習慣的改變是至關(guān)重要，務求在疫情過后發(fā)揮更強實力。這些新常態(tài)是什么？零售商應如何應對？
01
向電商轉(zhuǎn)移
疫情期間，不少中老年消費者開始被迫適應網(wǎng)上購物這種對于他們來說陌生的購物方式。而隨著網(wǎng)上購物越趨頻繁，消費者也逐漸開始接納這種新的消費模式。
據(jù)Tofugear的調(diào)查顯示，亞洲45%的消費者計劃增加未來12個月線上購物的比重
線上消費無疑將逐漸成為主要的消費渠道，因此，線下實體零售商們更應努力拓展自身的數(shù)字化渠道，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
02
數(shù)字化營銷和社交銷售雙管齊下
為了抵消疫情帶來的沖擊，很多零售商采用數(shù)字化營銷，比如直播，微信群，社交平臺等創(chuàng)新模式與消費者保持聯(lián)系。
天津大悅城
國內(nèi)不少百貨公司及購物中心利用微信群組與客戶零距離接觸，他們直接把柜姐和品牌代表管理的微信群邀請設置在小程序內(nèi)。通過掃描二維碼，客戶就能找到對應的品牌或產(chǎn)品的微信群組。天津大悅城就是通過微信群組與客戶保持聯(lián)系。
王府井集團
客戶進入微信搜索，就能發(fā)現(xiàn)光是王府井集團就擁有至少20個小程序，每一個小程序也能鏈接到集團客務中心或地區(qū)的線上商城。
王府井線上銷售報告顯示，單是二月，集團微信商城已錄得近3,000萬元的銷售額及530萬訪客量
Lazada
疫情期間，東南亞主要網(wǎng)購平臺Lazada利用自家的直播平臺LazLive進行直播帶貨。
據(jù)統(tǒng)計，4月共有2,700萬東南亞活躍觀眾觀看LazLive，當月GMV按月增長45%
Siam Piwat
泰國購物中心運營商Siam Piwat推出了三項全新零售服務，包括電話下單自取服務、OneSiam Chat & Shop及Eat at Home。這些新服務讓消費者能通過OneSiam的Line賬號、OneSiam app及Siam Piwat其他官方社交平臺進行購物。通過Eat at Home，消費者可以在Siam Paragon、Gourmet Garden、ParagonFood Hall及IconSiam等超過50家餐館進行點餐。
如何利用Siam社交平臺賬號進行線上購物，圖片來源：OneSiam.com
03
配送服務熱度延續(xù)
無接觸配送和外賣自取服務成為疫情時期主要的消費趨勢。為迎合當下社交隔離以及快速上升的配送服務需求，零售商們也想出不少法子，包括：
員工共享機制
例如盒馬鮮生臨時聘用了周邊餐廳不少員工提供配送服務。順利辦、蘇寧、京東7Fresh及聯(lián)想等公司也提供了一些短期的倉儲和配送服務職位。此外，泰國7-11還雇傭了20,000名員工以應付疫情期間訂單激增的配送工作。
無接觸投遞
3月，日本大和運輸公司推出了無接觸投遞服務。消費者可致電大和，要求配送員將包裹放到家門口，以避免了接觸投遞所產(chǎn)生的疾病風險。日本達美樂披薩也采用了類似配送的方式，配送員送達貨品后，通知客戶，并站在兩米之外的地方等待客戶取餐。
得來速提貨服務開始流行
馬來西亞永旺百貨將得來速服務從前的2個服務據(jù)點擴展至15家Aeon BiG大型超市及其他11家永旺店鋪。消費者可以提前線上下單，然后到提拱得來速服務的店鋪付款取貨。
圖片來源：Aeonbig.com.my
無人配送車
美團買菜與美團無人車團隊合作在北京試點無人車配送服務。蘇寧物流也在北京、南京和蘇州三地試點迷你無人車配送服務。京東物流在武漢和湖北其他城市采用無人車和無人機進行藥品和其他貨品的配送。據(jù)稱，1月24日至2月2日期間，京東物流的無人倉庫日接單量幾乎翻倍，訂單量從60萬躍升至100萬。
蘇寧物流的迷你無人車，圖片來源：sina.com
04
善用創(chuàng)新科技
善用創(chuàng)新科技也是零售商在疫情期間的利器之一。
VR虛擬工具–上海萬象城和廣州K11也推出了VR的虛擬導購，幫助消費者足不出戶也能線上逛街。
在防疫科技上，零售商們也是花盡心思。例如泰國連鎖超級市場Central Food利用了UV-C消毒機器人在關(guān)店時間進行全店消毒工作。
圖片來源：Inside Retail Asia
05
提升消毒和衛(wèi)生習慣
泰國購物中心運營商Central Pattana推出了全新的衛(wèi)生及安全方案，涵蓋5大核心衛(wèi)生守則及超過75項防疫措施。星巴克中國也提升了衛(wèi)生防疫措施，包括縮短營業(yè)時間、僅在指定店鋪提供配送服務、暫停使用個人茶杯及限制店內(nèi)座位數(shù)量等。
06
為弱勢群體提供幫助
新加坡最大連鎖超市 NTUC FairPrice 針對一些社區(qū)弱勢群體（包括長者、孕婦和殘障人士）推出了優(yōu)先購物時段，保障他們在疫情期間也能購買生活必需品。此外，他們還推出了FairPrice on Wheels的移動購物服務，保障社區(qū)居民，尤其是長者，在家附近也能采購日用品。
如何利用Siam社交平臺賬號進行線上購物，圖片來源：OneSiam.com
泰國線上時尚品牌Pomelo推出了Pomelo Care計劃。品牌稱將向泰國紅十字會捐贈超過40000個外科手術(shù)口罩，并將銷售抗菌面料口罩產(chǎn)品的全部利潤捐贈給合作的衛(wèi)生組織。
來源：利豐研究中心
日程安排
| 日期 | 時間 | 日程安排 |
| 15日 | 全天 | 會議報到 |
| 14：00-17：00 | 零售領航者圓桌閉門峰會 （特邀企業(yè)高層參加） | |
| 16日 | 9:00-12:00 | 主論壇 趨勢與轉(zhuǎn)型 |
| 13:30-17:30 | 主論壇 數(shù)字化與商品力 | |
| 18:30-20:30 | 歡迎晚宴（暫定） | |
| 17日 | 9:00-12:00 | 分論壇 1：全渠道融合 打通人貨場 2：私域流量+營銷創(chuàng)新 促進疫后復蘇 3：打造南京商業(yè)品牌 助力新消費行動 4：中國文旅地產(chǎn)發(fā)展論壇 5：商品供需對接 援手出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷 |
| 13:30-16:00 | 參觀考察 1：新街口探索之旅：中央、新百、德基…... 2：金鷹河西購物中心（南京金鷹世界） 3：蘇寧總部（待定） | |
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