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新冠疫情對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了重大影響。于零售商而言，抓住這些新常態(tài)下消費(fèi)習(xí)慣的改變是至關(guān)重要，務(wù)求在疫情過(guò)后發(fā)揮更強(qiáng)實(shí)力。這些新常態(tài)是什么？零售商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

01

向電商轉(zhuǎn)移

疫情期間，不少中老年消費(fèi)者開(kāi)始被迫適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種對(duì)于他們來(lái)說(shuō)陌生的購(gòu)物方式。而隨著網(wǎng)上購(gòu)物越趨頻繁，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始接納這種新的消費(fèi)模式。

據(jù)Tofugear的調(diào)查顯示，亞洲45%的消費(fèi)者計(jì)劃增加未來(lái)12個(gè)月線上購(gòu)物的比重

線上消費(fèi)無(wú)疑將逐漸成為主要的消費(fèi)渠道，因此，線下實(shí)體零售商們更應(yīng)努力拓展自身的數(shù)字化渠道，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

02

數(shù)字化營(yíng)銷和社交銷售雙管齊下

為了抵消疫情帶來(lái)的沖擊，很多零售商采用數(shù)字化營(yíng)銷，比如直播，微信群，社交平臺(tái)等創(chuàng)新模式與消費(fèi)者保持聯(lián)系。

天津大悅城

國(guó)內(nèi)不少百貨公司及購(gòu)物中心利用微信群組與客戶零距離接觸，他們直接把柜姐和品牌代表管理的微信群邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置在小程序內(nèi)。通過(guò)掃描二維碼，客戶就能找到對(duì)應(yīng)的品牌或產(chǎn)品的微信群組。天津大悅城就是通過(guò)微信群組與客戶保持聯(lián)系。

王府井集團(tuán)

客戶進(jìn)入微信搜索，就能發(fā)現(xiàn)光是王府井集團(tuán)就擁有至少20個(gè)小程序，每一個(gè)小程序也能鏈接到集團(tuán)客務(wù)中心或地區(qū)的線上商城。

王府井線上銷售報(bào)告顯示，單是二月，集團(tuán)微信商城已錄得近3,000萬(wàn)元的銷售額及530萬(wàn)訪客量

Lazada

疫情期間，東南亞主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)Lazada利用自家的直播平臺(tái)LazLive進(jìn)行直播帶貨。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月共有2,700萬(wàn)東南亞活躍觀眾觀看LazLive，當(dāng)月GMV按月增長(zhǎng)45%

Siam Piwat

泰國(guó)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商Siam Piwat推出了三項(xiàng)全新零售服務(wù)，包括電話下單自取服務(wù)、OneSiam Chat & Shop及Eat at Home。這些新服務(wù)讓消費(fèi)者能通過(guò)OneSiam的Line賬號(hào)、OneSiam app及Siam Piwat其他官方社交平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。通過(guò)Eat at Home，消費(fèi)者可以在Siam Paragon、Gourmet Garden、ParagonFood Hall及IconSiam等超過(guò)50家餐館進(jìn)行點(diǎn)餐。

如何利用Siam社交平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行線上購(gòu)物，圖片來(lái)源：OneSiam.com

03

配送服務(wù)熱度延續(xù)

無(wú)接觸配送和外賣自取服務(wù)成為疫情時(shí)期主要的消費(fèi)趨勢(shì)。為迎合當(dāng)下社交隔離以及快速上升的配送服務(wù)需求，零售商們也想出不少法子，包括：

員工共享機(jī)制

例如盒馬鮮生臨時(shí)聘用了周邊餐廳不少員工提供配送服務(wù)。順利辦、蘇寧、京東7Fresh及聯(lián)想等公司也提供了一些短期的倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)職位。此外，泰國(guó)7-11還雇傭了20,000名員工以應(yīng)付疫情期間訂單激增的配送工作。

無(wú)接觸投遞

3月，日本大和運(yùn)輸公司推出了無(wú)接觸投遞服務(wù)。消費(fèi)者可致電大和，要求配送員將包裹放到家門口，以避免了接觸投遞所產(chǎn)生的疾病風(fēng)險(xiǎn)。日本達(dá)美樂(lè)披薩也采用了類似配送的方式，配送員送達(dá)貨品后，通知客戶，并站在兩米之外的地方等待客戶取餐。

得來(lái)速提貨服務(wù)開(kāi)始流行

馬來(lái)西亞永旺百貨將得來(lái)速服務(wù)從前的2個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)擴(kuò)展至15家Aeon BiG大型超市及其他11家永旺店鋪。消費(fèi)者可以提前線上下單，然后到提拱得來(lái)速服務(wù)的店鋪付款取貨。

圖片來(lái)源：Aeonbig.com.my

無(wú)人配送車

美團(tuán)買菜與美團(tuán)無(wú)人車團(tuán)隊(duì)合作在北京試點(diǎn)無(wú)人車配送服務(wù)。蘇寧物流也在北京、南京和蘇州三地試點(diǎn)迷你無(wú)人車配送服務(wù)。京東物流在武漢和湖北其他城市采用無(wú)人車和無(wú)人機(jī)進(jìn)行藥品和其他貨品的配送。據(jù)稱，1月24日至2月2日期間，京東物流的無(wú)人倉(cāng)庫(kù)日接單量幾乎翻倍，訂單量從60萬(wàn)躍升至100萬(wàn)。

蘇寧物流的迷你無(wú)人車，圖片來(lái)源：sina.com

04

善用創(chuàng)新科技

善用創(chuàng)新科技也是零售商在疫情期間的利器之一。

VR虛擬工具–上海萬(wàn)象城和廣州K11也推出了VR的虛擬導(dǎo)購(gòu)，幫助消費(fèi)者足不出戶也能線上逛街。

在防疫科技上，零售商們也是花盡心思。例如泰國(guó)連鎖超級(jí)市場(chǎng)Central Food利用了UV-C消毒機(jī)器人在關(guān)店時(shí)間進(jìn)行全店消毒工作。

圖片來(lái)源：Inside Retail Asia

05

提升消毒和衛(wèi)生習(xí)慣

泰國(guó)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商Central Pattana推出了全新的衛(wèi)生及安全方案，涵蓋5大核心衛(wèi)生守則及超過(guò)75項(xiàng)防疫措施。星巴克中國(guó)也提升了衛(wèi)生防疫措施，包括縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、僅在指定店鋪提供配送服務(wù)、暫停使用個(gè)人茶杯及限制店內(nèi)座位數(shù)量等。

06

為弱勢(shì)群體提供幫助

新加坡最大連鎖超市 NTUC FairPrice 針對(duì)一些社區(qū)弱勢(shì)群體（包括長(zhǎng)者、孕婦和殘障人士）推出了優(yōu)先購(gòu)物時(shí)段，保障他們?cè)谝咔槠陂g也能購(gòu)買生活必需品。此外，他們還推出了FairPrice on Wheels的移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)，保障社區(qū)居民，尤其是長(zhǎng)者，在家附近也能采購(gòu)日用品。

如何利用Siam社交平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行線上購(gòu)物，圖片來(lái)源：OneSiam.com

泰國(guó)線上時(shí)尚品牌Pomelo推出了Pomelo Care計(jì)劃。品牌稱將向泰國(guó)紅十字會(huì)捐贈(zèng)超過(guò)40000個(gè)外科手術(shù)口罩，并將銷售抗菌面料口罩產(chǎn)品的全部利潤(rùn)捐贈(zèng)給合作的衛(wèi)生組織。

來(lái)源：利豐研究中心

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