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行業(yè)研究

營業(yè)面積4萬平，店慶日銷售1.7億，是如何做到的？

時(shí)間：2020-05-21 11:12

5月16日，是新世界大丸百貨5周年店慶日。當(dāng)天進(jìn)店客流95685人次，較去年同期上升7.6%。實(shí)現(xiàn)銷售1.71億元，較去年同期的1.39億元上升23%。

這一成績來之不易，這一成績另人振奮，一是因?yàn)槲覀冞€處于疫情沒有完全解禁的形勢下。二是發(fā)生在上海市首次大規(guī)模商業(yè)促銷活動(dòng)“五五購物節(jié)”之后，新世界大丸百貨在“五五購物節(jié)”中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了良好的業(yè)績。三是其實(shí)際營業(yè)面積僅為4萬平方米左右。在這些背景下，這樣的成績讓人刮目相看。

分析其業(yè)績的取得，大致有以下幾個(gè)原因：

1．長期會(huì)員積累和經(jīng)營

自開業(yè)以來，新世界大丸百貨就確立了將“會(huì)員制”作為核心競爭力來打造的方針，把它視為從激烈的百貨商場中脫穎而出的“制勝法寶”。通過引入CRM會(huì)員管理系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施會(huì)員管理，并應(yīng)用到精準(zhǔn)營銷和會(huì)員個(gè)性化服務(wù)管理上，在會(huì)員招募、會(huì)員維護(hù)、會(huì)員福利等方面，推出了很多與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目。

目前，新世界大丸百貨累計(jì)會(huì)員總數(shù)已超過53萬人次。此次店慶日，忠誠會(huì)員貢獻(xiàn)很大。

當(dāng)前百貨業(yè)態(tài)的會(huì)員管理受到極大重視。根據(jù)相關(guān)公司的年報(bào)，解百集團(tuán)2019年會(huì)員銷售占公司全年總收入的59%，茂業(yè)商業(yè)2019年會(huì)員銷售額占公司總銷售額的51%，天虹的數(shù)字化會(huì)員人數(shù)達(dá)2355萬。

2．全品類聯(lián)動(dòng)大促

在疫后復(fù)蘇階段，大型商業(yè)打折、發(fā)放優(yōu)惠券是最直接拉回消費(fèi)者的方式，同時(shí)要做好相應(yīng)品類組合和顧客服務(wù)，以便能夠長期粘住顧客。

此次店慶，新世界大丸百貨的促銷力度空前，激發(fā)了消費(fèi)熱情。例如，奢侈品消費(fèi)滿3000贈(zèng)300，隊(duì)伍從開門到晚上一直沒停過。甚至地下二層Ole’超市以是8.8折，還送會(huì)員積分。

為了方便顧客‘湊單’，他們還在B1設(shè)置了一個(gè)專門柜臺(tái)，都是單價(jià)較低的幾十元的商品，湊一湊很容易領(lǐng)到更多的抵用券。這種作法在一定程度上，也是借鑒了線上的方式。

在中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)之前召開的幾次線上研討會(huì)上，企業(yè)都提到了疫后促銷的作用，如杭州大廈、東百商業(yè)、廣百等，特別是阜陽商廈，政府消費(fèi)券和企業(yè)優(yōu)惠聯(lián)會(huì)，五一期間銷售同比增長71%。

至于顧客因?yàn)榇黉N購物之后，還會(huì)不會(huì)再來消費(fèi)，新世界大丸百貨表示：“消費(fèi)者們來到店里，我們就有信心把大家留住。”

3．提升線下購物體驗(yàn)

百貨是時(shí)尚生活消費(fèi)的目的地，體驗(yàn)至關(guān)重要，這也是與線上相比的競爭力所在。而體驗(yàn)，絕不僅僅是增加幾家餐飲業(yè)態(tài)或是設(shè)立兒童游戲區(qū)域，匹配定位的商品組合、物有所值的價(jià)格、便于試用試穿的陳列等，都是重要的體驗(yàn)。

新世界大丸百貨在這些方面，都不遺余力地打造。如在文創(chuàng)營銷方面，積極利用豐富的內(nèi)、外部資源，持續(xù)引進(jìn)“奧特曼”“輕松小熊”“龍珠展”“減壓展”“圣斗士”“孤獨(dú)的泡面展”“新世紀(jì)福音戰(zhàn)士展”等7個(gè)大IP類中國首展，使消費(fèi)者在享受購物樂趣的同時(shí)，更能獲得不同文化類型帶來的獨(dú)特體驗(yàn)。

化妝品類更是其特色。在品牌業(yè)績上，從開業(yè)之初2015年的5000萬迅速突破到2019年的5個(gè)億，去年已有香奈兒，DIOR等15個(gè)知名核心品牌業(yè)績位居上海第一。在品牌質(zhì)量上，實(shí)現(xiàn)上海最全的彩妝系列、最全的香水品牌、最全的高端護(hù)膚品牌、最全的日系化妝品。