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5月13日，中國百貨商業(yè)協(xié)會于5月13日召開“百貨渠道化妝品經(jīng)營策略與趨勢”線上研討會。中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松、廣百股份副總經(jīng)理蔡勁松、東百商業(yè)副總裁盧亦抒、杭州大廈副總經(jīng)理鄭津、上海新世界大丸百貨一樓兼二樓商場經(jīng)理葉磊、利群集團(tuán)福興祥公司總經(jīng)理禹曉、北國新百廣場化妝品高級經(jīng)理李棟、王府井集團(tuán)百貨事業(yè)部化妝招商總監(jiān)劉暢、SHISEIDO資生堂品牌總監(jiān)林玉蕙在會上分享了相關(guān)信息。

以下為王府井集團(tuán)百貨事業(yè)部化妝招商總監(jiān)劉暢女士的分享：

一、化妝品總體經(jīng)營情況

2019年王府井化妝品銷售比2018年增長31%，達(dá)到44億，化妝品的銷售額對各門店平均貢獻(xiàn)達(dá)到19%。2020年，在疫情影響下，化妝品成為門店復(fù)蘇過程中最強(qiáng)勁的品類，高檔化 妝 品 自 4 月 起逐 步 恢復(fù)，一季度恢復(fù)到同期7 6 %，四月的銷售已超同期9% 。

疫情為化妝品經(jīng)營帶來新機(jī)會。疫情期間，王府井借助門店新渠道平臺，拓展線上新客，連接更多年輕消費(fèi)者，提升增量銷售。一季度以來，集團(tuán)旗下24家門店利用抖音、快手、一直播、看點(diǎn)、愛逛等直播渠道，開展349場直播，累計(jì)觀看人次達(dá)460萬人次。

二、化妝品經(jīng)營策略

1、在招商方面，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，統(tǒng)籌資源，有的放矢，合適的門店匹配適合的品牌資源，高檔化妝品的引進(jìn)、淘汰及商務(wù)條款的確定，由集團(tuán)總部負(fù)責(zé)，開出高質(zhì)量店鋪，同時探索購物中心化妝品經(jīng)營新模式。

2、在運(yùn)營方面，進(jìn)行精細(xì)化管理，強(qiáng)化優(yōu)勢，整合集團(tuán)力量，強(qiáng)化區(qū)域管理，將全國劃分為7大區(qū)域，加強(qiáng)區(qū)域整體競爭力，以強(qiáng)店帶動，優(yōu)勢借力，全面提升運(yùn)營水平，嘗試全渠道經(jīng)營的深度合作。

3、在管理方面，將經(jīng)營指標(biāo)分解，進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)控，下達(dá)指標(biāo)到店、到月、到品牌，并按月度/季度進(jìn)行指標(biāo)監(jiān)控，年底進(jìn)行考核與獎勵，以正向激勵門店、區(qū)域負(fù)責(zé)單位完成指標(biāo)計(jì)劃。

集團(tuán)每 季 度 發(fā) 布 《 化 妝 打 擂 紅 寶 書 》，將各店重點(diǎn)化妝品牌銷售與全國平均銷售業(yè)績對標(biāo)，對現(xiàn)有業(yè)績進(jìn)行診斷，對低于全國銷售業(yè)績指標(biāo)的門店發(fā)布預(yù)警。通過這些手段使各店更加認(rèn)知自身市場地位，指導(dǎo)門店明晰努力方向。

三、后疫情時代化妝品經(jīng)營方向

 1、持續(xù)打造王府井流量平臺，多個流量入口同步運(yùn)營，完善多渠道顧客觸達(dá)平臺，抓住新客；利用移動端平臺功能，全面提升線上運(yùn)營專業(yè)度；增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。

2、會員資源數(shù)字化升級，對1500萬會員進(jìn)行數(shù)字化升級，力求顧客畫像更加清晰，線上獲客更加便捷，資源投放更有針對性，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。

3、線上線下深度融合，線上吸客，線下維護(hù)，形成閉環(huán)，掌握流量新玩法，進(jìn)行實(shí)體店導(dǎo)流，多手段拉動線下轉(zhuǎn)化，如：付費(fèi)體驗(yàn)蜜享盒等，以線下的獨(dú)特優(yōu)勢和體驗(yàn)，保持顧客高粘合度。

化妝品類的消費(fèi)需求在快速增長，王府井集團(tuán)在疫情之后，將更加重視線上經(jīng)營的重要性與可持續(xù)性，多渠道提升化妝銷售規(guī)模，并拉動全場增長。同時，高度重視會員管理，深挖并運(yùn)用會員價(jià)值。