百貨是時尚的業態，百貨店是時尚的重要載體，國際一線大型百貨公司在時尚中承擔了舉足輕重的地位，可以說“無百貨不時尚”。同樣，沒有時尚的特點，百貨也失去了存在的價值，即“不時尚，無百貨”。無論是高端百貨、主題百貨，還是社區百貨，都應具有時尚的屬性。但是，中國的百貨店因為種種原因，很多時尚性不足。本文從建筑、商品、服務、技術等方面，闡述時尚化的必要性。優秀的百貨公司是城市的地標，伴隨、見證城市的發展，引領城市的時尚，經久不衰。1）哈羅德百貨公司（Harrods）：公司成立于1834年，是全球最知名的百貨公司之一，是明星在倫敦購物的必選場所，也是旅游者的打卡地。公司截止到2019年連續第10年實現了正增長。
2）塞爾福里奇（Selfridges）：創于1909年，是英國家喻戶曉的百年老店，是時尚風向標。其成功的經驗是：品牌、定位、服務保持一致性和穩定性，避免形象的混淆。2019年公司銷售額增長6%，創歷史新高。
3）哈維·尼科爾斯（Harvey Nichols）：2018年利潤增長9%，創歷史新高。1831年成立，除了在英國和愛爾蘭的7家門店，在香港、迪拜、科威特還有6家店。高端定位。
2 紐約
1）紐約薩克斯第五大道（Saks Fifth）旗艦店:母公司為哈德遜灣集團（Hudson’s Bay），世界頂級百貨公司之一,紐約購物必選之地。
2）諾德斯特龍（Nordstrom）旗艦店：公司1901年以鞋店起家，2020年成為《財富》便于最受贊賞公司第20位。紐約旗艦店于2019年10月開業，所有七層樓均有自然光線，其中“美容天堂Beauty Haven ”店內概念店，提供110項服務。
3）梅西百貨（macy’s）旗艦店：公司成立于1924年，有160歷史，是美國最大百貨公司之一,美國前十大電商公司。目前有800多家門店。
1）老佛爺（Galeries Lafayette）旗艦店：位于巴黎市中心奧斯曼大街，歐洲最大的百貨公司之一。面積超過70000平方米，匯集3500多個國際品牌。中國消費者巴黎旅行必到之地。
2）春天百貨（PRINTEMPS）奧斯曼總店：誕生于1865年，已經走過漫長的150年歷史，春天百貨它不但改變了法國人的生活方式，甚至成為法國歷史和文化不可或缺的坐標之一。這些百貨店是城市的地標，也是時尚的風向標，更是消費者的打卡地。在國際都市、大型城市如此，在三、四線城市同樣也有很多百貨店是當地的地標和時尚購物之選。
1 建筑
一般來說，百貨店大多占據了城市商業中的一個好位置，好比一個人出身很好，有先天的優勢。無論是銷量最好的SKP、德基百貨，還是其它大量的區域性百貨店，都是當地不可或缺的商業元素、時尚元素。
2 櫥窗
櫥窗是百貨店的展示手段，有助于宣傳百貨的形象和品味。有的百貨店的櫥窗甚至像藝術品一樣，受到消費者的喜愛。
藝術化、時尚感是優秀百貨公司內設的共性，包括K11、SKP、德基、僑福芳草地等，都是這方面的代表，門店是一個商業中心，也是一處藝術中心。
在粗放發展時期，在快速擴張階段，把每一米都盡可能變為營業面積，現在要裝扮亮出來、靚起來。這如同一個人的衣著打扮和外在氣質，有好的身材（建筑本身），還要有相匹配的外在，要把氣場提起來。商品和服務是百貨店的內在氣質和內涵，特別是商品，是核心競爭力之一。娛樂互動是體驗，好的商品，也是非常重要的體驗。 現在已成為百貨店的主打商品，從全行業看，化妝品銷售的增長在15%左右，有很多超過20%。有很多化妝品銷售的明星百貨店，如漢光百貨、大丸百貨、銀泰百貨、華強北茂業、成都王府井等。
奢侈品和珠寶仍然持續增長，并且消費行為上，消費更為理性，更具有持續性。
3 休閑運動
整體上處于上升中，在百貨店中的面積占比有擴大的趨勢。特別是近年來有國潮品牌的興起，對百貨店也起到了吸引流量的作用。
商品是百貨店的靈魂，盡管大部分聯營、租賃方式，但可以組織關聯性最強、最適合目標顧客的品牌，做成時尚提案給顧客。
包括硬件和軟件兩個方面。零售都是商品和服務的組合，但百貨的服務成份要更大些，好的服務和好的商品一樣，是核心競爭力。包括衛生間、母嬰室、停車服務等。這些看似不起眼的存在，有時是區分優秀百貨店和落后百貨店的重要標志。
2 軟件
即人的服務，這是所有零售業態中，最有必要和體現最為充分的，包括導購、試穿試用、售后服務等各個環節。
百貨優質、精致的服務，是區別于其它業態的本質特征之一，也是百貨企業生存發展的重要基礎，百貨的服務應是最貼心、最真誠、最舒適的。現在的顧客越來越挑剔，也越來越懂得感恩，我們把服務做好，對顧客好一點，一定會得到回報。技術幫企業提高效率，也增強了我們和顧客交流溝通的技巧，包括魔鏡（試衣、試妝）、室內導航、人臉識別等。
百貨是場景最豐富多彩的業態之一，所以也是技術應用最廣泛的業態。當然，不是所有的技術應用場景，都打通了業務鏈條或者形成閉環，但既然我們是做時尚的，在成本和收益權衡得當的前提下，不妨做得炫一點，技術讓我們更Fancy。百貨是一個滿足生活方式、銷售生活方式的業態，在改善消費、興趣消費、升級消費中扮演重要的角色。百貨是一個時尚的業態，每一處空間、每一個流程、每一個細節，都有把它做成時尚的余地和可能。
注1：本文根據中國百貨商業協會第10期零售公開課整理。
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