協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
兩項(xiàng)行標(biāo)審查會(huì)在京召開--《百貨店服務(wù)環(huán)境設(shè)施要求》和《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》
時(shí)間：2025-03-19 17:22
2025年3月14日，在商務(wù)部市場(chǎng)建設(shè)司、流通發(fā)展司指導(dǎo)下，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織召開了《百貨店服務(wù)環(huán)境設(shè)施要求（送審稿）》和《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求（送審稿）》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱為”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”）專家審查會(huì)。來中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京國家金融標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京工商大學(xué)、北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院、物美集團(tuán)、王府井集團(tuán)、合生商業(yè)、翠微大廈、金源新燕莎MALL、首開商業(yè)等商場(chǎng)和研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)專家組成標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審查。商務(wù)部流通發(fā)展司、流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位代表一起參加了會(huì)議。
原《百貨店購物環(huán)境設(shè)施要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)于2012年?duì)款^制定，當(dāng)時(shí)主要針對(duì)百貨店的各種硬件設(shè)施提出要求。2013年，中國百貨協(xié)會(huì)制定了《百貨店配套服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范》，主要從服務(wù)顧客的角度，對(duì)百貨店除商品銷售之外的配套設(shè)施進(jìn)行規(guī)范。但隨著零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)環(huán)境在人性化、智能化、體驗(yàn)性方面有了更多更高的需求和要求。商場(chǎng)購物服務(wù)設(shè)施的完善周到與消費(fèi)者的良好體驗(yàn)密不可分。同時(shí)，諸多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，也為商場(chǎng)服務(wù)環(huán)境的提升提供了更多支持，因此，對(duì)百貨店的購物服務(wù)設(shè)施配置進(jìn)行一體化規(guī)范更為恰當(dāng)。此外，原兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容方面有多處重疊和要求不一致之處，也需要進(jìn)行內(nèi)容合并統(tǒng)一，使標(biāo)準(zhǔn)更為簡潔清晰，便于百貨企業(yè)掌握使用。合并后的標(biāo)準(zhǔn)確定為《百貨店服務(wù)環(huán)境設(shè)施要求》。《百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2012年制定實(shí)施。十年來，零售行業(yè)技術(shù)快速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的軟件應(yīng)用環(huán)境從相對(duì)封閉的局域網(wǎng)環(huán)境變成了開放和與外部互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。十年前的標(biāo)準(zhǔn)，更多是服務(wù)線下業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在線上線下全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)普及，數(shù)字化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，此前的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適應(yīng)新的發(fā)展需求，對(duì)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化、系統(tǒng)拓展性等都有了新的要求，需要進(jìn)行修訂以滿足實(shí)際工作需要。會(huì)上，各位審查專家首先聽取了起草單位對(duì)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制情況介紹，包括標(biāo)準(zhǔn)編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。隨后，各位審查專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行了逐句逐頁的認(rèn)真審查，從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實(shí)施要求等方面提出了非常有價(jià)值的修改意見和建議。最后，專家們一直認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，對(duì)零售企業(yè)開展購物服務(wù)設(shè)置配置，以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)提供了指導(dǎo)，同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會(huì)的意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步修改完善后，形成報(bào)批稿，盡快推進(jìn)出臺(tái)實(shí)施。
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