時(shí)間:2024-01-22 16:48
為傳承商業(yè)文化,發(fā)揚(yáng)工匠精神,中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì),正在開(kāi)展“首屆全國(guó)商業(yè)導(dǎo)購(gòu)員技能大賽”。組委會(huì)希望通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng),提升導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),促進(jìn)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
在前期協(xié)會(huì)會(huì)同全國(guó)總工會(huì)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的“導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理案例征集活動(dòng)”中,我們看到零售企業(yè)在導(dǎo)購(gòu)方面進(jìn)行了大量實(shí)踐創(chuàng)新活動(dòng),很多作法對(duì)行業(yè)具有積極的借鑒意義。優(yōu)秀的案例代表了當(dāng)前導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)的主要作法,展現(xiàn)了零售行業(yè)和一線導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)創(chuàng)新成果。協(xié)會(huì)對(duì)案例進(jìn)行了分類(lèi)整理,歸納出當(dāng)前提升導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)的四大方向。
一、 強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)和創(chuàng)新
具體有以下案例:
1. 福州東百中心“商場(chǎng)多元化培訓(xùn)及激勵(lì)”;
2. 內(nèi)蒙民盛購(gòu)物中心“愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái),導(dǎo)購(gòu)傳遞愛(ài)更精彩”;
3. 上品商業(yè)“全流程培訓(xùn),提高連帶消費(fèi)”;
4. 湖南友阿股份“注重導(dǎo)購(gòu)員全過(guò)程培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”;
5. 長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)歐亞商都“系列培訓(xùn)提升技能,助推導(dǎo)購(gòu)員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”
6. 廣州友誼集團(tuán)“培育“好物推薦官”隊(duì)伍,發(fā)掘好物新價(jià)值“;
7. 北國(guó)商城“升級(jí)家電銷(xiāo)售模式,成為全屋家電解決方案服務(wù)商”;
8. 海南尚睿實(shí)業(yè)有限公司“練好基本功,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)績(jī)提升” ;
9. 北雁集團(tuán)““視客為友”服務(wù)管理創(chuàng)新”;
二、 主打顧客體驗(yàn)提升
三、精心設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目
四、 數(shù)字化和直播助力
以上案例,協(xié)會(huì)已匯集到《2023年商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案集》中,如有需要,請(qǐng)查詢(xún)往期公號(hào)下載,或直接與協(xié)會(huì)聯(lián)系。
這些案例,只是零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中的部分作法,還有大量?jī)?yōu)秀企業(yè)開(kāi)展了富有成效的落地實(shí)踐。協(xié)會(huì)希望有更多的企業(yè)參與到“導(dǎo)購(gòu)員技能大賽”中,在競(jìng)賽和交流中進(jìn)一步提升導(dǎo)購(gòu)管理和服務(wù)水平。
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