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報告于2023年6月“2023中國零售業營銷大會”上發布。報告認為，零售企業的會員運營有六大特點：一是運營用戶，流量為王；二是會員規模擴大，增速有所放緩；三是會員率高，占比趨穩。四是核心會員，貢獻主要價值。五是善用媒體平臺，多渠道營銷。六是導購分銷，成鏈接私域重要觸點。同時，報告也分析了會員運營的六大趨勢。一是企業戰略層面更加重視會員運營；二是推動內部系統的打通融合及一體化管理，重點是ToC的全面數字化；三是挖掘單客價值，拓展會員經濟；四是重視數據決策，精細化管理，盤活存量；五是重視人文關懷，進行有溫度的服務；六是會員店擴張，成行業的新增長點。

報告于2023年7月發布，是協會奧特萊斯產業發展工作委員會成立三年來，連續第3年發布。報告顯示，全國現有在營業奧特萊斯項目226個，銷售額約為2100億元。2022年全年新開業奧萊項目23家，店數增長11%，在所有零售業態中，是店鋪增長比例最高的。報告主要對奧萊發展現狀、發展中存在的問題、中長期發展趨勢、技術賦能等幾個方面進行了系統的闡述，并判斷在接下來的3年左右時間，中國的奧特萊斯行業仍將處于快速發展階段。

協會參考中證指數相關編制規則，將上市零售企業的營業收入、凈利潤等指標進行指數化，用于直接反映行業的發展情況。命名為“大型零售企業發展指數”，按季度發布。

報告顯示，大型零售企業中，當前以百貨業態為主的大型零售企業營業收入改善較為明顯，凈利潤也從底部開始回升。從長期看即便在最困難的時候，虧損面也很小，顯示出較強的韌性，預計第三季度營業收入和凈利潤將持續改善。超市業態則仍然面臨營收持續下滑的壓力，且處于虧損狀態的企業占比較高，盈利壓力較大。報告還就人均營業收入、人均凈利潤、人均薪酬、毛利率、凈利潤率、費用率等指標展開分析和對比。

報告為協會聯合和奕咨詢編寫，于2023年3月底發布。報告認為，當前各個領域都處于重大變化之中，實體零售企業面臨危和機，調改是迎接變革最好的契機，著眼于用持續調改的狀態，構筑差異化核心競爭力。

從內部變革角度，需要從業務、組織、人才三個方面思考調整和變革邏輯，通過系統梳理，提出問題，解決問題，積極面對“商業內卷”。從商業生態視角來看，需要打破舊有思維，系統思考未來十年甚至二十年后的商業實體零售的樣子，改變自身與城市、消費者及品牌供應商之間的關系，構筑符合自身定位的差異化核心競爭力。

為了使零售企業能夠全面了解國內相關技術服務商的信息，繼2020年、2021年之后，協會于今年編制了新版《中國零售業技術服務商名錄（2023）》，收錄了100多家面向零售業提供服務的各類技術服務商，包括硬件服務、ERP和收銀、商業智能、營銷服務、商業設計等幾個大類，涵蓋了市場上主要的零售技術服務商。新版名錄采取印刷版+電子版相結合的方式發行，已成為零售商了解和選擇技術服務商的工具書，是技術服務商選擇生態合作伙伴的參考指南。

進一步提升商貿零售行業職工服務技能素質，助推商貿零售行業高質量發展，中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會聯合連續第三年開展了商場導購服務優秀案例征集推薦活動，得到各地協會、工會和商業企業的積極支持響應，共報送案例50多篇，涉及打造品牌形象、營造購物環境、提供創新體驗、做好導購員服務等方面，集中展現了新時代商貿零售行業一線導購員的服務創新成果，對提升企業服務能力、推動行業高質量發展起到了積極作用。

近年來，人工智能技術快速發展，零售行業是人工智能應用最廣泛的行業之一。目前應用場景不斷豐富，幫助零售企業不斷提升效率，降低成本，提升消費體驗，提高消費者的滿意度和忠誠度。人工智能為零售行業提供服務的同時，也存在技術使用的安全性、合法合規性，算法及數據安全、隱私保護和道德、就業和社會平等等問題，這些問題需要引起足夠重視和妥善解決，才能確保人工智能在零售行業中真正發揮優勢。為引導行業合法合規高效應用人工智能技術，倡導“技術向善“的理念，中國百貨商業協會牽頭組織了《零售行業應用人工智能的一般性原則》的起草。