占據中國人口近1/5的Z世代，毫無疑問在規模上已經成為消費市場的中堅力量。作為“互聯網原住民”的一代，Z世代具有多元且易被割裂、往返于現實與虛擬之間、受主流文化與亞文化多重影響的矛盾性與復雜性。在和奕咨詢零售研究中心對Z世代消費者的生活背景調研中，我們關注到受益于上一輩的財富積累及社會對文化教育的重視，在Z世代中“意見型消費者”的占比明顯超過其它代際。而對Z世代來說“興趣愛好”對其影響尤其重要，這是Z世代劃分圈層、獲得認同的重要因素。“二次元”，正是對Z世代消費者影響力最大的一類興趣愛好基礎，當這種興趣愛好連結到實體商業零售行業中時，對其客流的聚合、消費的轉化都會造成直接的影響。
近年來很多國內零售企業也在基于Z世代消費者進行積極探索，且在一些項目上進行了實踐嘗試。但從實際情況上來看，大多數企業還處于在傳統模式基礎上“貼標簽”、“蹭熱點”式的局部改良的狀態。
令人欣喜的是也有一切優秀企業，敢于自我革命突破，以Z世代消費者需求為導向去還原他們的生活方式，“百聯ZX創趣場”就是這樣的破局樣本。在這個商業面積不足1萬平米的7層立體空間內，聚焦以Z世代為核心的年輕群體愛好圈層“二次元”進行整體改造升級，與此同時基于核心消費階層社群-“ACGN”群體和全球產業鏈一起孵化出眾多國內首店品牌組合起來的立體商業空間，開業即成為中國媲美秋葉原、具有全國影響力的年輕一代社交消費的“二次元商業、文化及旅游圣地”。至今開業不足1年的ZX創趣場在過去的十一假期取得單日最高客流近7.5萬人、單日銷售流水超300萬元的成績，在行業影響力以及經營坪效上均再創新高，已成為上海百聯股份及上海市商委的商業創新典型示范樣板。
和奕咨詢零售研究中心認為每一個消費代際都是特定時空下的產物，在特定的歷史進程階段以及政治、經濟、社會、文化等背景因素的共同作用下被賦予了代際具體的內涵和外延。而Z世代正在基于其獨有的文化特征主導并影響第三代消費者的消費傾向。不同代際下產生的消費分層效應，這些是造成Z世代無法被定義的底層原因，也是當下實體商業難以讀懂Z世代消費者的根本癥結：在商業行業迫切希望借助品牌、場景、營銷等手段獲得Z世代的認同與流量的同時，卻并沒有關注到諸如CJ（China Joy）、BW（Bilibili Word）、CP（魔都同人祭）、中國漢服日現場摩肩接踵、欣欣向榮的原因恰恰是來自于Z世代的亞文化驅動。
以上內容是基于Z世代消費者和次元文化，為零售伙伴們拋磚引玉，希望能給大家帶來啟發和思考：Z世代的消費者將不再是單純的以年齡、收入、消費能力、社會角色、家庭狀況等現實中的數據標記區分，而更加關注“興趣愛好”以及其背后的文化背景、價值認同、圈層愛好以及精神需求，這些標簽特征曾經不被現實空間的經營者們所關注，但對Z時代來說，卻時刻影響著其現實需求及消費行為。基于此中國百貨商業協會以“存量競爭下的業績提升策略”為主題的第九屆零售研究分享會，把Z世代消費者運營升級作為了分享內容之一。為了讓大家能夠深度感知Z世代消費者的需求，創造屬于他們的理想生活圣地，還精心安排了系列內容與活動：●深度講解Z世代消費者背后運營邏輯以及解析標桿案例●深度考察ZX創趣場，零售專家丁昀老師現場為大家進行一對一互動答疑●發布上海Z世代潮流圣地考察地圖（參會人員免費獲贈）。同時，也會把視角向外延伸，為大家分享國內外優秀商業對Z世代消費者運營的優秀經驗和一些有意思的特色主題營銷活動。
