中百協(xié)〔2023〕6號
關(guān)于開展商場導(dǎo)購服務(wù)優(yōu)秀案例各省（市、區(qū)）百貨協(xié)會、財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會，各商業(yè)企業(yè)：為深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，進(jìn)一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導(dǎo)購管理服務(wù)水平，助推商貿(mào)零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會繼續(xù)聯(lián)合開展商場導(dǎo)購服務(wù)優(yōu)秀案例征集推薦活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一年來商貿(mào)零售企業(yè)組織實(shí)施的導(dǎo)購管理服務(wù)方面的典型案例，包括但不限于：打造良好的品牌形象，營造良好的購物環(huán)境；提供創(chuàng)新性消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客購買率；創(chuàng)新營銷模式，開展線上線下一體化營銷；做好客群維護(hù)和售后管理，提高顧客滿意度；營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，提高導(dǎo)購員忠誠度；對導(dǎo)購員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力提升、激勵(lì)機(jī)制、考核評估；維護(hù)導(dǎo)購員合法權(quán)益，避免或者減少勞動(dòng)糾紛的發(fā)生等。特別是以一線導(dǎo)購員為主體所開展的營銷、管理、服務(wù)等方面的典型案例。各地方協(xié)會或產(chǎn)業(yè)工會推薦不多于5個(gè)優(yōu)秀案例。商業(yè)企業(yè)直接推薦的，不多于3個(gè)。（一）符合發(fā)展趨勢。創(chuàng)新案例應(yīng)符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，在開展會員服務(wù)和私域運(yùn)營、全面提升顧客體驗(yàn)、開展數(shù)字化營銷等方面，轉(zhuǎn)變并加強(qiáng)導(dǎo)購的職能作用，助力企業(yè)績效提升。（二）方式方法創(chuàng)新。相比傳統(tǒng)經(jīng)營中的導(dǎo)購職能和導(dǎo)購管理方式，企業(yè)在推動(dòng)導(dǎo)購職能轉(zhuǎn)變、提高導(dǎo)購綜合能力、強(qiáng)化導(dǎo)購績效管理等方面，有創(chuàng)新的管理方法和服務(wù)作法。（三）實(shí)施效果明顯。通過導(dǎo)購管理創(chuàng)新的實(shí)施，企業(yè)在某些方面取得顯著效果，如提升銷售業(yè)績、提升服務(wù)品牌、改善服務(wù)技能、減少人員流失等，收到良好成效。請各地協(xié)會、產(chǎn)業(yè)工會以及商業(yè)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真組織動(dòng)員，擇優(yōu)推薦。請將推薦表（見附件）于2023年6月10日前，以電子版和紙質(zhì)版形式報(bào)送中國百貨商業(yè)協(xié)會或中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會。中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會將對各單位推薦的優(yōu)秀案例進(jìn)行審核評選，擇優(yōu)通報(bào)。優(yōu)秀案例將匯編成冊，并在行業(yè)相關(guān)活動(dòng)（或展會）上做集中展示。中國百貨商業(yè)協(xié)會：袁玉010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com
中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org
附件：商場導(dǎo)購創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀案例格式中國百貨商業(yè)協(xié)會
中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會
2023年5月12日
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