數字化時代，零售業的IT 系統需求發生了眾多變化，觸點多元、場景豐富、環節繁復，對系統滿足其新需求的要求更為迫切，協會應行業需求，成立“新時期百購行業IT及數字化系統需求研究”項目組，目的是要推動雙方互動，綜合分析、匯總、考察交流、對接需求，彌合差異，改善系統對運營的支持。
項目組連續兩年展開百購行業IT及數字化系統需求調查工作并形成報告，在過去兩年的需求調查報告中，CRM是核心痛點和最不滿意的系統之一，行業到底需要一個什么樣的CRM？信息化時代下的CRM 1.0，解決了會員信息化及存檔的問題；互聯網時代下的CRM 2.0，解決了通過郵箱、短信等通道單向信息傳遞；數智化時代下的CRM 3.0時代，CRM不僅僅是充當存檔和單向傳遞的工具，更應建立與消費者實現高效連接互動，成為內容運營和提供針對性產品和服務的主要陣地。為共同推進零售行業CRM3.0的應用，更高效的服務企業業務，項目組牽頭組織進行3.0時代的CRM核心需求梳理，起草《基于數字化運營的CRM 3.0系統需求指南》，協助零售企業和技術服務商及平臺形成有效互動，共同提高CRM在零售行業的應用水平，項目于今日正式啟動，本項目組成員企業及觀察員企業有百聯全渠道、匯金百貨、大商集團、愛琴海、利群集團、伊藤洋華堂、王府井、歐亞集團、友阿股份、承德寬廣、石基零售、海鼎科技、漢商集團、飛書、中鐵建城市運營、零一裂變、杭州比智科技、微盟等，今天大部分企業的相關負責人參與了討論。會上，項目組成員積極就當前CRM應用問題對未來發展方向展開討論，大家一致認為，當前的CRM應用存在一些問題，而基于組織架構匹配、數據資產、信息安全、信息高效交互、互聯互通融合等多方面內容的CRM3.0指南出臺是有必要的。下一步，項目組將就《指南》的框架結構及范圍展開討論，并根據自身企業情況，梳理CRM3.0核心需求及核心功能要求，在此基礎上，結合企業訪談，形成行業通用的系統需求及功能要求。主要工作重點及總體安排
如果有意向參與本項目，請聯系高先生，13552228645（同微信）。
