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為了解零售企業疫后復蘇情況，交流企業在數字化過程中面臨的問題和主要作法，中國百貨商業協會近期開展了會員走訪活動。6月4日第一站，由協會楊青松秘書長帶隊走訪了唐山主要零售企業和相關協會。

唐山市東安超商是總部位于唐山下設遷安市的一家區域零售商，多年來，公司不斷創新，勇立潮頭，企業形象和經營業績不輸一二線零售企業。

唐山市東安超商有限責任公司，于1999年11月創立，現擁有唐秦地區8個城市商業中心，遷安市12個鄉鎮商貿綜合體、15個服務城區居民的直營生活超市企業先后榮獲“全國百貨顧客滿意十大企業”、“河北省商貿AAAA級信用企業”、“河北省商貿名牌企業”、“河北省商貿服務名牌”、“河北省消費者信得過單位”、“河北省誠信示范單位”等100多項榮譽稱號。在當地有較高市場占有率，也是當地最高端的消費場所，是受當地人認可和喜愛的公司。

李致華董事長陪同一行人參觀了旗下東安悅購城和東購商場，介紹了公司創建過程和近期的經營情況。2020年的疫情對公司銷售產生了較大的影響，但2021年，整體銷售快速恢復，目前除超市業態銷售有所下降外，其它已超過2019年的同期。

隨后，公司信息化數字化相關負責人一起座談交流了公司信息化基礎建設中的主要需求，以及在開展線上業務中面臨的主要問題。

過去的幾年中，伴隨線上零售的發展，東安超商也緊跟趨勢，投入人力及資金自建線上平臺，盡管銷售規模不大，但構建了企業的線上能力，在2020年初的疫情期間，在城市的保供應保民生工作中，線上能力發揮了巨大作用。由于所處的市縣市場，消費者消費習慣更多的還是線下，疫情過后，經營回歸線下，線上仍然是一個補充，對于東安而言，線上能力更多的是一個服務能力的延伸，并不會作為一個核心渠道，線上能力構建過程中，會對內部業務流程、業務節點進行梳理，進行一些信息化的提升。

同時，企業經營模式也在不斷轉變中，隨著公司發展，業態也從最開始的百貨商超業務，拓展到購物中心、物流等項目，業態的變化，對內部管理也提出了新的要求，如何使內部系統適應不同業態、不同業務場景的管理需求，是企業提升管理效率的關鍵。另一方面，隨著企業越來越精細化的運營，需要配套的數字化手段，對業務場景的關鍵節點進行自動反饋，更自動化的指導業務和輔助決策。東安超商的這些數字化需求在全國零售業中，具有一定的典型性。

在唐山百貨大樓集團，協會一行在公司高管的陪同下參觀公司總部所在地—條式樓，與高管交流了當前的經營情況，并拜會了解仁義董事長。

唐山百貨大樓集團有限責任公司始建于1984年，是河北商貿龍型企業、全國零售百強企業。截止目前，唐百集團下設23家經營單位，總經營面積76萬平方米，員工20000多人。

唐百條式樓是唐山歷史悠久的百貨大樓，目前是唐山地區高端商品的經營場所，經過歷年擴建，已形成建筑面積十萬平，營業面積5萬多平平，年營業額超過12億的大型百貨零售場所。

近年來，全國各大知名品牌陸續進駐唐山，目前擁有萬達、吾悅、愛琴海、振華、銀泰等全國知名品牌進入開設購物中心，面對強大的競爭壓力，唐百仍然保持優勢地位，2020年銷售額超過80億。

對于數字化的應用，唐百認為對于會員的數字化更為迫切。過去的經營中，唐百給予每個門店較高的自主權，這種模式給予門店更大的靈活性以應對陸續進入的全國知名品牌的競爭，保持了相對的優勢地位。隨著競爭從增量市場轉入存量市場，會員資產的重要性尤為凸顯，而唐百相對獨立的運營模式，也面臨一些整合需求，如何即照顧集團會員的統一性、整體性，給消費者一致性的購物體驗，又保持各門店運營的相對獨立性和個性化服務，是唐百當下數字化的重點。

在唐山期間，協會一行人還走訪了唐山市商業聯合會。

參加此次企業走訪考察的還有中國百貨商業協會副秘書長高明德、協會數字化專家、石基零售副總裁蘭增強、以及其它協會數字化分會相關專家等。

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