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“2020中國零售業技術應用大會”日前在上海順利召開，此次大會主題為“技術賦能，贏在存量時代”，大會由中國百貨商業協會和上海博華展覽共同主辦。

會議整體講求實效，內容注重細節和落地，時間安排充實緊湊，得到了與會代表的充分肯定。特別是通過會議的交流討論，與會代表與嘉賓形成了以下幾個共識。

一、疫情是暫停鍵，也是快進鍵。

其次在外部營銷上，社群營銷、直播、團購、到家服務等業務快速發展，從這個意義上講，疫情也是按下了快進鍵。2020年零售業數字化取得的進展，超過歷年。這也是實體零售數字化的一個分水嶺，有的企業不斷邁向新高度，也有企業可能從此落伍。

二、數字化是工具，更是改造零售生態的能力。

從項目執行看，零售就是細節，數字化更是細節中的細節。老板可以指明方向，可以協調資源，但項目執行邏輯是否合理、資源使用是否得當、能否如期上線、能否取得預期效果，大部分責任在數字化負責人。

四、直播是帶貨，更是品牌宣傳和技術賦能。

會上，大家普遍認為，小程序、公號、到家等線上服務越來越成為零售企業的標配，數字化是必備的營銷能力，企業需要不斷打造和強化這些能力。

與此同時，企業原有行之有效的營銷手段也不能丟棄。例如，有的區域零售商開展的會員日活動，成為當地消費者最重要的節日之一；有的企業組織線下表演隊，成為企業和消費者之間的重要聯系紐帶；有的企業對VIP會員提供專屬線下服務，綁定了高端消費；有的企業開展形式多樣的社區服務，成為有溫度的零售商。

技術是冷的，只有融入人的親情服務，才會變暖，這也正是線下的優勢。

六、數字化是方向，但要積小勝成大勝。

對于大多數企業來說，數字化過程一定是小步快進的過程，我們不具備顛覆式創新的條件。一是我們的投入能不夠，禁不起折騰；二是技術進步也是漸進式的，目前的技術手段都是階段性的。只有抱著積跬步成千里的心態，不急不躁，才有可能積小勝成大勝。

以上只是此次大會幾個突出的共識，大家還認為，技術細節、要落地、要形成閉環……更多內容還有待于我們深入總結。

中國百貨商業協會在數字化、信息化方面一直深入耕耘，努力和大家一起把信息化、數字化的工作做到實處，通過技術賦能，讓我們的零售商贏在存量時代！

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