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為了更好了解企業(yè)開展數(shù)字工作中的具體問(wèn)題，提出具有建設(shè)性的解決方案，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合北京億百分科技有限公司開展“零售數(shù)字化十大問(wèn)題”調(diào)查。

根據(jù)問(wèn)卷反饋，我們匯總了當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中的十大問(wèn)題，以及主要存在的場(chǎng)景和解決建議。

因企業(yè)業(yè)態(tài)和發(fā)展階段各不相同，本報(bào)告并不能代表所有企業(yè)的情況，或者對(duì)有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有其它更重要的問(wèn)題需要解決。但我們希望一斑窺豹，至少帶給行業(yè)一些有益的啟示。

 問(wèn)題一  當(dāng)前運(yùn)營(yíng)職能主要由購(gòu)物中心承擔(dān)，商戶運(yùn)營(yíng)不夠活躍

主要場(chǎng)景：購(gòu)物中心承擔(dān)了絕大部分的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從重復(fù)到執(zhí)行，商戶大多被動(dòng)參與，積極性沒有得到有效發(fā)揮。商戶資源和商場(chǎng)沒有共享，商戶缺少商品和顧客信息，即便有時(shí)商戶開展一些活動(dòng)，和購(gòu)物中心的協(xié)同效果也沒有體現(xiàn)出來(lái)。 

解決建議：購(gòu)物中心強(qiáng)化管理職能，制定平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，“下放”運(yùn)營(yíng)職能，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心管理下的共同運(yùn)營(yíng)。

 問(wèn)題二  商戶自身運(yùn)營(yíng)能力較差，缺少有力工具和有效運(yùn)營(yíng)

主要場(chǎng)景：商戶運(yùn)營(yíng)獨(dú)立分散，運(yùn)營(yíng)方式簡(jiǎn)單傳統(tǒng)，即使有運(yùn)營(yíng)意識(shí)，但缺少資源、工具和管理手段，缺少觸達(dá)客戶的渠道。商場(chǎng)對(duì)于商戶自發(fā)組織的活動(dòng)只是簡(jiǎn)單管理，缺少助力和支持。

解決建議：在購(gòu)物中心統(tǒng)一管理下，借助商戶自運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，立足自身銷售的商品和服務(wù)特點(diǎn)，推出針對(duì)性強(qiáng)、吸引力強(qiáng)的活動(dòng)。

 問(wèn)題三  新商場(chǎng)開業(yè)初期拉新難

主要場(chǎng)景：新商場(chǎng)開業(yè)前預(yù)熱不足，缺少客戶資源和有效拉新手段，宣傳力度不夠、吸引力不夠，對(duì)開業(yè)時(shí)人流預(yù)判不準(zhǔn)。

解決建議：一是同城老店為新店拉新；二是線上推廣拉新，運(yùn)用第三方數(shù)據(jù)分析進(jìn)行基于商圈位置的拉新，推出新品和服務(wù)預(yù)售、預(yù)存款折扣等線上優(yōu)惠活動(dòng)；三是線上和線下活動(dòng)拉新；四是用社交裂變開展拉新，比如轉(zhuǎn)發(fā)、積分和獎(jiǎng)勵(lì)等。

 問(wèn)題四  線上拉新和營(yíng)銷的線下轉(zhuǎn)化效果較差

主要場(chǎng)景：很多商家線上渠道尚未建立，缺少線上拉新手段。部分已建立渠道的商家，客戶觸達(dá)效果也不夠好。線上拉新的重要目的是為線下引流，需要提供對(duì)客戶有吸引力的內(nèi)容，而當(dāng)前對(duì)于內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)能力較差。

解決建議：結(jié)合事件和熱點(diǎn)，突出內(nèi)容的吸引力和轉(zhuǎn)發(fā)利益的吸引力，開展社交裂變營(yíng)銷。

 問(wèn)題五  客群畫像不夠科學(xué)合理，影響營(yíng)銷活動(dòng)效果

主要場(chǎng)景：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中，客群畫像是確保營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。科學(xué)的客群畫像需要多角度、全方位，需要有效的、長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。而很多商家一方面缺少數(shù)據(jù)，另一方面客群畫像的標(biāo)準(zhǔn)和模型不夠科學(xué)，對(duì)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)作用尚未有效發(fā)揮。

解決建議：將客群按照高頻低效、高頻高效、低頻低效、低頻高效的四類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行畫像，基于此設(shè)計(jì)方案，指導(dǎo)全場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

 問(wèn)題六  線上預(yù)售、門店自提是引流的重要手段，但目前帶動(dòng)作用發(fā)揮較差

主要場(chǎng)景：線上預(yù)售不是目的，通過(guò)線上預(yù)售后到門店自提，從而實(shí)現(xiàn)吸引客流、精準(zhǔn)觸達(dá)才是目的。

解決建議：針對(duì)不同的客層（價(jià)格敏感、忠誠(chéng)度高的特點(diǎn)）進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)。線上推新（預(yù)定服務(wù)）支付后到店領(lǐng)取，用新品、尖貨、特定服務(wù)來(lái)為線下導(dǎo)流。

 問(wèn)題七  商戶之間的資源共享、學(xué)習(xí)分享程度偏低

主要場(chǎng)景：當(dāng)前零售行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，這一時(shí)期會(huì)實(shí)踐產(chǎn)生很多好的經(jīng)驗(yàn)，這需要同行企業(yè)、商戶之間不斷地交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)，共同提高。但目前缺少這樣的平臺(tái)，以至于好的經(jīng)驗(yàn)不能推廣，好的資源不能共享。

解決建議：制定學(xué)習(xí)、分享和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)商戶分享、交流的積極性，通過(guò)相互學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，共同提高運(yùn)營(yíng)水平。

 問(wèn)題八  營(yíng)銷工作缺少效果評(píng)估，對(duì)后續(xù)工作指導(dǎo)意義偏低

主要場(chǎng)景：當(dāng)前的營(yíng)銷工作缺乏目標(biāo)分解，缺少后評(píng)估機(jī)制，量化、數(shù)字化程度偏低，營(yíng)銷效果無(wú)法評(píng)估，指導(dǎo)作用更是無(wú)從談起。

解決建議：加強(qiáng)活動(dòng)效果評(píng)估，形成營(yíng)銷活動(dòng)閉環(huán)。通過(guò)效果評(píng)估合理調(diào)整策略，更好地指導(dǎo)后續(xù)工作。

 問(wèn)題九  現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源多樣，非結(jié)構(gòu)化，后臺(tái)整合、識(shí)別、標(biāo)簽困難

主要場(chǎng)景：多年來(lái)行業(yè)信息化多是在做“加法”，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、推廣新功能，但很多產(chǎn)品的連接性、兼容性、擴(kuò)展性較差，以至于出現(xiàn)了數(shù)據(jù)孤島和功能孤島，數(shù)據(jù)難以形成鏈條，更難體現(xiàn)“一體化”。需要對(duì)基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和功能進(jìn)行整合，提高數(shù)據(jù)利用效率，提升數(shù)據(jù)價(jià)值。

解決建議：基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)利用，通過(guò)科學(xué)的用戶畫像、先進(jìn)的算法模型，制定精準(zhǔn)、高效的運(yùn)營(yíng)方案。

 問(wèn)題十  停車場(chǎng)作為“營(yíng)銷第一入口”作用尚未有效發(fā)揮。

主要場(chǎng)景：停車場(chǎng)是否方便已經(jīng)成為顧客選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。部分停車場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)了電子化改造，但功能簡(jiǎn)單，“智慧停車”和“智能導(dǎo)購(gòu)”未能有效結(jié)合，營(yíng)銷的針對(duì)性差，和商場(chǎng)的整體營(yíng)銷活動(dòng)配合效果不夠好。

解決建議：通過(guò)“注冊(cè)會(huì)員—線上優(yōu)惠—免費(fèi)停車”流程，減少管理成本、改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)獲取用戶數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

 中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì) 

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)成立于1990年，是商業(yè)領(lǐng)域成立最早、流通領(lǐng)域最具影響力的全國(guó)性行業(yè)組織之一，2009年就被國(guó)家民政部評(píng)為“4A級(jí)社會(huì)組織”。

經(jīng)過(guò)近30年的成長(zhǎng)發(fā)展，目前協(xié)會(huì)擁有企業(yè)會(huì)員近千家，除了遍及全國(guó)的百貨零售企業(yè)和購(gòu)物中心，以及日用工業(yè)品零售、批發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)外，還包括眾多線上線下不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，如大型超市、專業(yè)店等。

協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)包括：參與流通政策制定和組織相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)起草、開展行業(yè)調(diào)研并撰寫相關(guān)報(bào)告、組織專題會(huì)議和培訓(xùn)、開展企業(yè)交流互動(dòng)等。

 北京億百分科技有限公司 

北京億百分科技有限公司是一家專注于現(xiàn)代商業(yè)客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)的高科技創(chuàng)新企業(yè)。億百分科技管理團(tuán)隊(duì)具有超過(guò)二十年的商業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)由來(lái)自清華北大等國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)的資深專家、世界頂級(jí)科技企業(yè)的技術(shù)專家組成，目前擁有多項(xiàng)專利申請(qǐng)和軟件著作權(quán)。

億百分科技立足商業(yè)場(chǎng)景，圍繞客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向，依托自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能算法，搭建行業(yè)模型庫(kù)，通過(guò)精確分析、精細(xì)運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，為零售企業(yè)和品牌公司轉(zhuǎn)型發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持、技術(shù)支持、平臺(tái)支持和運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持。

作為中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)+AI產(chǎn)品與整體解決方案提供商，億百分科技目前已與騰訊、京東、中國(guó)聯(lián)通、曠視科技（Face++）等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，未來(lái)將聯(lián)合更多產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，共同打造國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)數(shù)據(jù)和客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

聯(lián)系人：劉女士  liujx@100bizsmart.com

 活動(dòng)預(yù)告 

2019中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷大會(huì)

時(shí)間：2019.5.29-31

地點(diǎn)：長(zhǎng)沙步步高福朋喜來(lái)登酒店

主題：存量時(shí)代的會(huì)員運(yùn)營(yíng)

第三屆零售技術(shù)應(yīng)用大會(huì)暨展覽會(huì)

時(shí)間：2019.8.21-23

地點(diǎn)：上海（虹橋）國(guó)家會(huì)展中心+洲際酒店

主題：科技開啟零售新篇章