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2019年1月18日，中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)字商業(yè)分會組織多家零售企業(yè)赴阿里總部及銀泰武林店，考察新零售、數(shù)字化現(xiàn)狀及未來趨勢。

    本次考察，得到阿里總部及銀泰高層的大力支持，派出各產品線相關負責人進行深度介紹和講解，答疑解惑，受益良多。上午參觀親橙里購物中心的盒馬鮮生、淘寶心選和天貓精靈，同時在阿里總部神秘建筑9號館深度了解阿里新零售精髓；下午對百貨行業(yè)中數(shù)字化程度最高，變化最徹底的銀泰武林店進行深度考察，并與銀泰集團CTO 37深度交流，了解銀泰數(shù)字化的心路歷程及未來策略。

銀泰武林店交流

銀泰數(shù)字化十問

銀泰的數(shù)字化調整如何？以2018雙十一戰(zhàn)果來看，11月1日-18日，銷售統(tǒng)計，有7個百萬單品、13個百萬品牌、12個千件商品、1個萬件品牌。11月1-11日，全國59家門店銷售額增長37%，同店增長36%。以下為參觀銀泰武林店時，與副店總及集團CTO的問題溝通及解答。

1 銀泰的經營理念？

零售的本質是商品、價格和服務，銀泰秉承的理念是“好商品不貴”。

2 為什么要數(shù)字化？

好商品不貴，但也需要在正確的場景才能實現(xiàn)好的業(yè)績，今天，絕大多數(shù)商場，商品和價格都沒有獨特性時，服務就必須變得有識別度。而現(xiàn)在的消費者都在線上，消費者在什么地方，零售企業(yè)就需要在什么地方滿足他們的需求。

3 銀泰數(shù)字化思路？

服務數(shù)字化會員的互聯(lián)網商場，數(shù)據(jù)驅動貨找人的商場，有規(guī)模化部署新零售能力的商場。

4 銀泰會員數(shù)字化現(xiàn)狀？

銀泰數(shù)字化會員基于淘寶ID，數(shù)字按OneData體系標準化建設，核心服務全運行在阿里云上，會員營銷交易商品服務及場智能設備全部線上線下一體化。

5 商品的數(shù)字化情況？

除了黃金珠寶外首飾外，聯(lián)營專柜的準化商品100%實現(xiàn)單品管理，黃金珠寶首飾的單品管理也在進一步實施中，將來的不久也將實現(xiàn)單品管理，對于商品的圖片來源，一部分來源是品牌商自己提供，如在天貓有旗艦店，則通過圖片授權使用即可，另一部分則是銀泰自己的團隊進行拍攝。

6 是否與所有品牌都進行了對接，實現(xiàn)庫存管理？

不是所有品牌都進行了對接，但大部分并未做對接，系統(tǒng)對接仍存在障礙的情況下，通過人工的方式，每日與品牌商對庫存，更新庫存信息。

7 線上線下價格是否一致？

線下門店、線上喵街價格都一樣，如果在天貓上有旗艦店，則與天貓上的也會一致，關于線上線下價格的一致性，都提前與品牌進行談判，確保價格的一致性。

部分樓層開始試行電子價簽

8 線上和線下的特性，導致營銷有差異，如何對待？

現(xiàn)在的促銷都是直接折扣，不再做類似滿減等活動。

9 喵街的定位？暢銷的是什么商品？

喵街是新商場的操作系統(tǒng)（MOS），是會員、商品、服務、消費履約供應鏈路、倉配、物業(yè)、工作臺、數(shù)據(jù)平臺+決策系統(tǒng)，同時喵街在商品銷售的廣度有了較大的拓展，但喵街上不會賣所有商品，主要賣暢銷品，暢銷品主要是美妝類商品。

10 銀泰模式是否有可復制性？

現(xiàn)在都在提“人貨場的數(shù)字化”，而實際應該是“人貨場的數(shù)字化管理”，前者還是基于現(xiàn)狀來做匹配，但真正的變化，人貨場的數(shù)字化管理，是組織結構的根本性變化，需要對應的組織結構升級，如果還是原來的組織結構，很難有很大變化或真正的效果。銀泰目前的IT團隊有200人，銀泰數(shù)字化模式的輸出，目前在西安開元和廈門國貿項目上，3個月使得這兩個商場具備銀泰新零售能力，但就這兩個項目都具有一定特殊性，西安開元是銀泰收購的項目，國貿也是和銀泰合資的企業(yè)。

部分成員觀點

成員收獲頗豐，均有不同程度的判斷和觀點，中百協(xié)常務副秘書長楊青松認為：

百貨仍然大有可為

1-11月，銀泰全國59店銷售同比增長37%，工作日客流不斷。“百貨商場就像一個物質愿望的大教堂，少了他我們就少了一個可以容身和許愿的地方”《紐約客》。

技術進步勢不可擋

對技術，尤其是互聯(lián)網技術不關注不了解不應用，企業(yè)很難有發(fā)展。

云計算未來已來。

具有一定規(guī)模的零售企業(yè)，是時候考慮考慮、學習學習云的問題了。

天貓精靈相關負責人講解

信譽樓百貨電商總經理劉永利認為零售數(shù)字化呈現(xiàn)以下幾個趨勢：

趨勢一：數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，已經成為中國零售業(yè)發(fā)展的共識。

趨勢二：零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎是新消費和消費升級，技術和資本在不斷的推動零售市場的演變，要以消費者為本。無論是“智慧零售”還是“新零售”，還是“無界零售”，但是本質上都是一樣的，核心的一點就是以顧客為中心的全渠道和數(shù)字化。

趨勢三：中國零售數(shù)字化，希望每一秒鐘都跟消費者接觸起來，市場不再是人走過去的地方才有市場，更多是眼睛看得到的地方，耳朵聽得到的地方都是市場。24小時一個人可以做很多事情，商家希望每一秒都能夠觸達，知道他想要什么，他要的時候，我提供。這是當今競爭模式、商業(yè)模式改變的根本。

趨勢四：數(shù)字化在今天的中國以及在整個全球來講，僅僅是邁出了第一步。客戶和供應鏈根本的能力基點在于數(shù)據(jù)，決定你未來數(shù)字化的程度或者能走多遠。數(shù)據(jù)有幾個標準。第一，必須要真實數(shù)據(jù)。 第二，數(shù)據(jù)是否新鮮。不能拿歷史數(shù)據(jù)對比。