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11月22-23日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“黑吉遼零售高峰論壇”在歐亞集團順利召開，會議的精彩觀點匯總如下：

中國百貨商業(yè)協(xié)會楚修齊會長：有很多企業(yè)不為外物所左右，篤行務實，特別是以歐亞集團為例，成為行業(yè)發(fā)展的典范。數(shù)字經(jīng)濟超越物理經(jīng)濟、服務經(jīng)濟超越制造經(jīng)濟是必然過程，其中對零售業(yè)孕育著巨大的市場機會。

歐亞集團曹和平董事長：歐亞集團成長的體會，1.有長遠戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且長遠規(guī)劃和階段性目標相結合；2.理順體制調整機制激發(fā)員工積極性，建立了獨具特色長效激勵；3. 企業(yè)保持創(chuàng)新，但始終理性對待，創(chuàng)新與從新雙輪驅動；4. 專業(yè)與專注，做自己最擅長的事；5.建立長效的人才培養(yǎng)機制。

哈爾濱中央紅集團欒芳董事長：迎接挑戰(zhàn)并實現(xiàn)自我突破，不走尋常路、跨界轉型、探索新模式；組建四大產業(yè)：即商業(yè)零售業(yè)（以中央商場為核心）、有機生態(tài)農業(yè)（哈爾信、禽三公等品牌）、綠色食品深加工業(yè)（百年大羅新）、新文化產業(yè)（易聞思修）。

沈陽佳美隆孫黎生董事長：企業(yè)無論大小，都有自己的生存空間。企業(yè)經(jīng)營的好與壞，企業(yè)掌舵者責任重大，盡可能做正確的決策。不焦躁、不跟風，穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)一定能直來越壯大。

哈爾濱聯(lián)強張世炎董事長：數(shù)字化和企業(yè)轉型發(fā)展都是企業(yè)當前重要課題，特別是對老企業(yè)而言，更具有挑戰(zhàn)性。通過企業(yè)間多走動、溝通交流，特別是向優(yōu)秀企業(yè)學習，不斷提高經(jīng)營水平。

吉林隆瑪特黃江總經(jīng)理：全面強化企業(yè)的基本功，如優(yōu)化門店選址，確保門店拓展數(shù)量和質量；加強商品管理，找到消費者的核心需求；以全渠道銷售應對消費者購物行為變化；打造會員體系，增強顧客購物粘性。

零售世界高景遠主編：數(shù)字化是方向，不分企業(yè)大小，不分經(jīng)營業(yè)態(tài)。零售業(yè)常變常新，關鍵是要活下來活得久。所謂“新零售”，無論是提出者還是跟從者，都處于探索階段，沒必要過分盲從、過多焦慮。

歐亞集團總經(jīng)理助理、CIO高崗：企業(yè)數(shù)字化核心能力建設有三個主要方向，即：認知服務消費者（以為消費者提供更好的體驗服務為目的）、升級協(xié)同供應鏈（以重構價值體系加強數(shù)據(jù)協(xié)同為目的）、提升效率促管理（以利用好數(shù)據(jù)利用好移動互聯(lián)網(wǎng)技術為手段）。

原王府井集團劉長鑫副總裁：數(shù)字化過程中，挖坑和填坑的都不容易。創(chuàng)新某種意義上就是“挖坑”與“填坑”的過程，挖坑和填坑都重要；重塑企業(yè)核心競爭力——在數(shù)字化基礎上的核心競爭力；當前零售業(yè)面臨的兩大問題：數(shù)字化為核心的經(jīng)營能力、線上線下融合的經(jīng)營模式，線上+線下≠ 融合。融合的焦點在顧客體驗端的解決方案。

拍檔電子孫凱鋒總經(jīng)理：在體驗零售下的實體店的職責，增項是吸引眼球、互動體驗、銷售轉換、數(shù)據(jù)分析等功能，減項是人力成本、店面空間、庫存積壓。智慧零售店的數(shù)字化組成有兩部分，硬件角度：“大”“中”“小”三塊屏幕 +自動識別，構成了智慧商店IT的基礎架構；方案角度：提供消費者體驗化的場景方案，獲取到“人”“貨”“場”的端點數(shù)據(jù)。

智匯方象王世龍副總經(jīng)理：零售要解決的問題，永遠都是圍繞著成本、效率、體驗。新零售體現(xiàn)的所有變化都是在移動手機和移動技術普及的環(huán)境下去解決零售不變的問題。要提供每一個可以觸達消費者的工具，企業(yè)獲得流量的同時能識別消費者；提升門店交互體驗，從企業(yè)的視角看是一系列的數(shù)字觸點；利用數(shù)據(jù)賦能運營升級；業(yè)態(tài)的融合更容易增加消費的粘性。

石基零售牛竹梅總監(jiān)：商業(yè)企業(yè)成功運營的基石：無論實體經(jīng)營、還是網(wǎng)絡等虛擬經(jīng)營，客流都是支撐起企業(yè)運營的首要資源。無論線上線下，滿足的都是：高頻次、剛需求、樂享受，體現(xiàn)不同渠道的最大價值。客流運營方式包括，1.客流時空運營，特別是生活方式打造；2. 客流轉化為會員，關鍵是忠誠度打造；3. 主題經(jīng)營特色認知，即認知力打造。

微信支付行業(yè)負責人劉英超：通過支付手段，帶來流量助力連接（線上社群裂變和線下附近引流）；產生大數(shù)據(jù)助力經(jīng)營（包括智慧推薦、精準交叉營銷）；便于開展全域運營（產生購物需求-進入購物場景-選購商品-營銷互動-支付結算-商品交付-離開購物場景）。

中國百貨商業(yè)協(xié)會常務副秘書長楊青松：實體零售這些年從PC電商到移動電商、從O2O到全渠道，做了很多探索，總體上不能說成功。目前的問題有戰(zhàn)略、運營和技術多方面。在全渠道的道路上，實體零售剛剛邁出，以全渠道為通路，這只是前菜，以數(shù)字化打通人貨場才是重頭戲，大幕剛剛拉開。