時(shí)間:2023-09-19 16:27
地 址:山東省青島市市北區(qū)黑龍江南路2號(hào)丙萬科中心c座2201
郵 編:266000
總 經(jīng) 理:蘇錦峰
聯(lián) 系 人:王彥云
職 務(wù):解決方案總監(jiān)
手 機(jī):15092006615
網(wǎng) 址:http://www.diandian-sat.cn/
E-mail:wangyy@diandian-sat.com
點(diǎn)點(diǎn)科技總部坐落于美麗的島城---青島,研發(fā)中心位于山東濟(jì)南,辦事處分別坐落于北京、石家莊、鄭州、長沙、南京、成都等全國多個(gè)城市。我們的愿景:給零售行業(yè)提供專業(yè)的IT信息化解決方案。公司現(xiàn)有17個(gè)軟件著作權(quán),5個(gè)專利,2個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán),開創(chuàng)商業(yè)百購業(yè)態(tài)的營銷一體化先河,有著完善的售后服務(wù)體系,我們倡導(dǎo)“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,以技術(shù)開發(fā)為后盾,以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)宗旨,“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。
點(diǎn)點(diǎn)科技是零售行業(yè)軟、硬件和解決方案的服務(wù)商。目前,點(diǎn)點(diǎn)科技通過不斷的創(chuàng)新和專注的服務(wù),為國內(nèi)多個(gè)零售商業(yè)提供ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、儲(chǔ)值卡系統(tǒng)、商戶交互系統(tǒng)、云POS系統(tǒng)、物業(yè)信息化系統(tǒng)、自助收銀整體解決方案。點(diǎn)點(diǎn)科技數(shù)字化營銷一體方案、卓越的本地化服務(wù),為零售企業(yè)贏得了巨大的競爭優(yōu)勢。
打造完善的售后服務(wù)體系
1、培訓(xùn)
(1)對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的功能性培訓(xùn);
(2)對(duì)最終用戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的功能性講解;
(3)協(xié)同廠家,每年組織一次技術(shù)、服務(wù)方面的交流;
2、上門服務(wù)
我們建設(shè)了一個(gè)完備的分公司、辦事處服務(wù)體系,用戶可以直接和公司客戶經(jīng)理聯(lián)系,得到如下服務(wù):
(1)操作培訓(xùn):在全國各地有點(diǎn)點(diǎn)科技的地方,點(diǎn)點(diǎn)科技將提供技術(shù)人員上門進(jìn)行操作培訓(xùn),技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù);
(2)常見問題解答:點(diǎn)點(diǎn)科技的技術(shù)工程師針對(duì)一些常規(guī)問題進(jìn)行面對(duì)面的解答,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作;
(3)軟件更新升級(jí):用戶可以根據(jù)實(shí)際需求,提出軟件更新,工程師也會(huì)定期進(jìn)行上門咨詢也軟件方面的更新,保證系統(tǒng)的運(yùn)營速度。
3、聲訊服務(wù)
通過電話指導(dǎo)的方式解答用戶的問題??蛻艚?jīng)理24小時(shí)在線服務(wù),響應(yīng)時(shí)間在10分鐘之內(nèi)。
4、現(xiàn)場服務(wù)
用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中,遇到無法通過上述方式解決的問題時(shí),客戶服務(wù)部將安排服務(wù)人員到用戶所在處進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和服務(wù)。
